Customer Service Representative
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Serás responsable de gestionar las órdenes de los clientes, dar seguimiento a su ejecución y atender sus solicitudes y reclamaciones, asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio y contribuyendo a una experiencia excepcional para el cliente.
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Gestionar y registrar pedidos de clientes de acuerdo con sus necesidades, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
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Dar seguimiento al portafolio de órdenes para garantizar entregas oportunas y cumplimiento de compromisos.
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Coordinar con áreas internas y socios estratégicos para asegurar una ejecución eficiente de los pedidos.
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Informar de manera proactiva a los clientes sobre cualquier incidencia, retraso o cambio, proponiendo soluciones oportunas.
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Atender consultas, solicitudes y reclamaciones, brindando respuestas claras y un seguimiento efectivo hasta su resolución.
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Analizar incidencias, identificar causas raíz básicas e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
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Detectar oportunidades para ofrecer productos o soluciones complementarias que generen valor para el cliente.
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Aplicar políticas, procedimientos y controles internos, participando activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
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Experiencia de más de 2 años en atención al cliente, gestión de pedidos, servicio al cliente o áreas afines.
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Habilidad para gestionar múltiples tareas, priorizar actividades y dar seguimiento oportuno a compromisos.
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Capacidad de comunicación efectiva y orientación a la resolución de problemas.
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Enfoque en la satisfacción del cliente y construcción de relaciones de confianza.
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Capacidad analítica para identificar causas de incidencias y proponer soluciones.
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Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas y socios de negocio.
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Conocimiento y apego a procesos, estándares y procedimientos operativos.
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Actitud proactiva, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua.
- ¿Qué encontrarás con nosotros?
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Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
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Esquema híbrido:
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Primeras semanas: capacitación presencial
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Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
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Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
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Experiencia colaborando con otras culturas
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Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
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- Integración de su expediente como solicitante de empleo.
- Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
- Verificación de la información que nos proporciona.
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