¡Únete al equipo que impulsa el futuro de los pagos digitales en México!
En Smart Payment Services, empresa 100% mexicana especializada en brindar soluciones de pago, a través de nuestra innovadora plataforma SaaS, buscamos continuar con nuestra excelencia operativa integrando mentes brillantes que compartan nuestra sed de innovación y trabajo en equipo.
Convocamos a una persona apasionada por la tecnología, con gran capacidad de análisis y ganas de mantener la continuidad de nuestras operaciones, para la posición Ejecutivo Contact Center.
Tenemos un ritmo de trabajo dinámico y estamos 100% orientados a objetivos.
Si eres una persona proactiva y te gusta resolver retos técnicos en tiempo real, ¡queremos conocerte!
¿Qué perfil buscamos?
Bachillerato o Lic. Concluida o pasante.
Experiencia
Mínima de 1 a 2 años en áreas de servicio: Help Desk, Mesa de Ayuda, Contact Center, call center etc.
Conocimientos mandatorios:
Soporte de 1er nivel a clientes internos y/o externos.
Conocimiento basico de puntos de venta y terminales,
Manejo de sistema Operativo Windows.
Manejo de Excel básico.
Experiencia en CRM (deseable Salesforce).
Nivel alto de análisis, sentido de urgencia, empuje y pensamiento estratégico.
¿Qué ofrecemos para ti?
Sueldo mensual de $13,000 MXN
Ambiente colaborativo y dinámico.
Tus retos principales:
1. Recibir las interacciones de Service Desk dando el mejor el servicio con amabilidad y profesionalismo.
2. Registrar todas las interacciones generando un ticket en la plataforma correspondiente.
3. Atender los tickets que el cliente registre dentro de la plataforma o envíe por correo electrónico.
4. Conocer y ejecutar el cumplimiento del proceso a su cargo.
5. Proporcionar el soporte de 1er nivel para los casos definidos.
6. Analizar y escalar los incidentes y solicitudes que están fuera del alcance del contact center.
7. Realizar el seguimiento de la petición y/o incidencia hasta su resolución.
8. Confirmar el cierre de ticket con el cliente.
9. Escalar los incidentes que no se atiendan dentro de los niveles de servicio.
10. Proteger la información confidencial, incluyendo la propiedad intelectual de la empresa y de los clientes.
11. Proteger los activos de la empresa, incluyendo cualquier equipo a su cargo (computadora, terminales, software, etc.)
12. Cumplir con las políticas y estándares aplicables a su área de responsabilidad.
13. Mantener actualizado en sus conocimientos de procesos y tecnología, aplicables a su área de responsabilidad.
Zona para laborar: Insurgentes Sur
Esquema de trabajo: Presencial
Horario de trabajo: 14:00 hrs a 22:00 hrs -presencial 100 %., un día de descanso.
"Nuestros procesos de selección se basan únicamente en las competencias y el potencial de las personas. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación."
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
