¿Quiénes somos?
En EZ Travel construimos las mejores experiencias de viaje para nuestros clientes desde 2004. Somos especialistas en viajes a la medida, turismo receptivo, viajes corporativos y grupos.
Nuestra misión es contar con la mejor gente y, a través del desarrollo de nuestros colaboradores, proveedores y comunidad, superar consistentemente las expectativas de nuestros clientes.
¿Quién eres?
Buscamos una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y a resultados, con excelente comunicación en español e inglés, que disfrute la atención al cliente y tenga facilidad para resolver problemas.
Serás responsable de brindar soporte operativo y administrativo a nuestros Travel Managers, utilizando los diferentes sistemas y controles de la empresa para facilitar la conversión de leads y asegurar nuestros estándares de calidad y servicio antes, durante y después de la venta.
Responsabilidades
- Atender clientes walk-in y call-in, brindando información y canalizándolos con el Travel Manager correspondiente.
- Recibir, atender y dar seguimiento a solicitudes de servicio al cliente a través de los diferentes canales de comunicación.
- Cumplir con los procedimientos y protocolos establecidos para la atención al cliente.
- Dar seguimiento a las diferentes etapas del proceso de servicio y asegurar su cumplimiento oportuno.
- Aplicar correctamente las políticas y condiciones comerciales de acuerdo con el perfil de cada cliente.
- Registrar y documentar las conversaciones y actividades con clientes en los sistemas y canales establecidos por la empresa.
- Controlar y registrar las visitas y llamadas recibidas, así como elaborar los reportes correspondientes.
- Mantener actualizada, depurada y organizada la base de datos de clientes.
- Ejecutar los protocolos de bienvenida y atención establecidos para llamadas telefónicas.
- Revisar y dar seguimiento a la documentación necesaria para los viajes de los clientes.
- Validar que la documentación de viaje cumpla con los requisitos necesarios, incluyendo pasaportes, visas, permisos migratorios y demás documentos aplicables.
- Verificar que la información de las reservaciones coincida con la documentación del cliente.
- Aplicar encuestas de calidad a clientes una vez finalizado su viaje.
- Confirmar y reconfirmar servicios con proveedores, como hoteles y traslados.
- Validar cargos para cobro a clientes y ejecutar cargos operativos conforme a las autorizaciones correspondientes.
- Realizar el cierre contable diario en DQB.
- Apoyar en las actividades de apertura y cierre de instalaciones cuando sea requerido.
Requisitos
- Licenciatura terminada en Turismo, Negocios, Comunicación, Ingeniería en Sistemas y Calidad o carrera afín.
- Inglés avanzado, hablado y escrito.
- Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Excelente presentación.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Disponibilidad y compromiso para alcanzar resultados.
- Experiencia en atención y servicio al cliente deseable.
- Experiencia en la industria de viajes deseable.
- Experiencia en ventas deseable.
Competencias y habilidades
- Excelente actitud de servicio.
- Facilidad de palabra y habilidades de venta.
- Capacidad de negociación y cierre.
- Organización, disciplina y atención al detalle.
- Autonomía y capacidad para trabajar de manera autodirigida.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Compromiso y seguimiento.
Sueldo
$13,972.76 – $19,068.00 MXN mensuales
Ofrecemos
- Trabajo híbrido.
- Prestaciones de ley.
- 12 días de vacaciones al cumplir el primer aniversario, con incrementos periódicos.
- 2 días adicionales de descanso con goce de sueldo a partir del segundo aniversario, además de las vacaciones correspondientes.
- Opción a contrato indefinido.
- Teléfono de la empresa.
- Programa de referidos.
- Oportunidades de desarrollo dentro de la organización.
Great Place to Work®
Estamos orgullosos de ser una empresa certificada por Great Place to Work®, reconocimiento que respalda nuestro compromiso con una cultura basada en la confianza, el respeto y el orgullo de pertenecer.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Trabajo híbrido
Ubicación: Hermosillo, Sonora (83150, Col. Pitic)
Idioma: Inglés — obligatorio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,972.76 - $19,068.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Idioma:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 83150, Pitic, Son.
