INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.
UBICACIÓN
-
Oficina principal: C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L.
-
Modalidad presencial: la posición requiere realizar traslados entre las tres plantas de la compañía, las cuales se encuentran aproximadamente a 5–10 minutos de distancia entre sí.
HORARIOS
-
Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM
-
Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM
RESPONSABILIDADES
-
Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
-
Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones.
-
Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia.
-
Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint.
-
Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow.
-
Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis).
-
Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos.
-
Mantener actualizado el inventario de activos TI.
-
Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red.
-
Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos.
-
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
-
Escalar incidentes críticos cuando sea necesario.
-
Cumplir con los SLA establecidos por el cliente.
Requirements
-
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín.
-
Experiencia mínima de 2 años en:
- Soporte en sitio.
-
Infraestructura y comunicaciones.
-
Redes y soporte a usuarios finales.
-
Inglés técnico intermedio - avanzado (B2):
-
Lectura 80%.
-
Escritura y conversación 50%.
-
Disponibilidad para trabajar por turnos.
-
Disponibilidad para atención remota o presencial en caso de incidentes críticos.
-
Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
HABILIDADES TÉCNICAS
-
Administración y soporte en Windows 10 o superior.
-
Soporte y administración básica de Microsoft 365.
-
Active Directory.
-
Configuración y soporte de VPNs.
-
Gestión de tickets en ServiceNow.
-
Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software.
-
Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops.
-
Cableado estructurado.
-
Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN.
-
Configuración básica de switches y routers.
-
Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía.
-
Gestión de inventario y control de activos TI.
-
Conocimientos en:
-
Cisco CCNA.
-
HP Aruba.
-
Juniper Networks.
-
Equipos industriales MOXA.
-
Linux/Unix.
-
Máquinas virtuales.
-
Deseable experiencia en:
-
Radioenlaces y enlaces satelitales.
-
Infraestructura de telecomunicaciones.
-
ITIL.
-
Seguridad y control de accesos.
Benefits
-
Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia).
-
Bono trimestral (BT3).
-
Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales.
-
Prestaciones de ley desde el primer día.
-
Capacitación continua y certificaciones.
-
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI.
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional.
