Objetivo del Puesto:
Garantizar una atención de alta calidad, eficiente y oportuna a los clientes, con un enfoque en resolver sus solicitudes, consultas y quejas, asegurando que los procesos de distribución de medicamentos se lleven a cabo de manera fluida y cumpliendo con las normativas sanitarias y de calidad. Además, busca optimizar la experiencia del cliente, fomentando su satisfacción y fidelización mediante la mejora continua de los procesos y la comunicación interdepartamental.
Actividades:
- Atención de consultas: Supervisar y resolver incidencias relacionadas con los retrasos en entregas, errores en facturación, devoluciones o problemas con la disponibilidad de productos.
- Cumplimiento normativo: Implementar políticas para asegurar que los clientes reciban información precisa sobre productos farmacéuticos, como fechas de caducidad, condiciones de almacenamiento y restricciones legales.
- Gestión de pedidos: Realizar seguimientos con la atención al cliente, como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente, tiempos de resolución de incidencias y cumplimiento en las entregas.
- Relación con clientes: Establecer lineamientos con la atención al cliente, como tiempos de respuesta, niveles de satisfacción del cliente, tiempos de resolución de incidencias y cumplimiento en las entregas.
Principales Funciones:
- Garantizar que los pedidos se procesen correctamente y se entreguen en tiempo y forma, minimizando errores y retrasos.
- Mantener una relación cercana con los clientes clave garantizando una atención personalizada y asegurando su satisfacción continua.
- Asegurar que se brinde un seguimiento adecuado a todas las interacciones con los clientes y que la información esté siempre actualizada.
- Proveer soporte a clientes en el uso de plataformas de pedidos y otros sistemas de gestión relacionados con la distribución de medicamentos.
- Fomentar un ambiente de trabajo en equipo, motivando a los colaboradores a alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y desarrollo personal.
Requerimientos:
- Formación: Licenciatura en Administración, contabilidad, finanzas, economía, gestión empresarial o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente en empresas del sector farmacéutico o salud.
- Idioma: Ingles Técnico-Básico.
Habilidades y Competencias:
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación con clientes del sector salud.
- Resolución de problemas y manejo de situaciones de estrés o alta presión.
- Alta orientación a resultados y al cliente, con capacidad de tomar decisiones oportunas.
Lugar de trabajo: Presencial.
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con experiencia en el área de atención a clientes?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
