PERFIL DE PUESTO
RECEPCIÓN | ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO
Ser el primer contacto y el acompañante cercano de cada paciente de Insiders, garantizando una experiencia de bienvenida y atención de estándar premium, y gestionando con eficiencia los procesos de recepción, agenda y cobro. Además de operar, analizar el comportamiento y las necesidades de los pacientes para anticiparse, tomar decisiones que mejoren su experiencia y sostener su satisfacción, recurrencia y permanencia.
EXPERIENCIA
- Mínimo 1 año en atención al cliente, manejo de agenda y efectivo.
- Escolaridad: Licenciatura en administración, ingeniería o negocios.
CONOCIMIENTOS
- Protocolo de atención premium al paciente.
- Organización de agenda.
- Conocimiento básico de tratamientos y servicios (deseable).
- Coordinación comercial-administrativa.
- Análisis de información de clientes e interpretación de indicadores.
- ERP / Odoo, Excel y Drive.
- Atención telefónica profesional, manejo de caja y TPV.
- Calidez y empatía con el paciente.
- Orden y eficiencia operativa.
- Comunicación asertiva.
- Resistencia al estrés.
- Actitud de servicio premium.
- Pensamiento analítico y capacidad de toma de decisiones.
ACTIVIDADES
- Recepción y despedida de pacientes con atención personalizada.
- Gestión eficiente de agenda y citas.
- Cobros, facturación y cierre de caja.
- Seguimiento telefónico y digital con pacientes.
- Control de expedientes y documentación.
- Recibir, agendar y despedir al paciente con trato empático y profesional.
- Responder mensajes vía WhatsApp y llamadas.
- Concretar citas de primera vez y seguimiento.
- Realizar cortes de caja y procesar cobros.
- Cerrar facturas y cotizaciones.
- Guardar y etiquetar expedientes.
- Corroborar anticipos y pagos.
- Surtir farmacia cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de caja chica.
- Gestionar cancelaciones y optimizar agenda.
- Analizar recurrencia, ausentismo, patrones de agenda y satisfacción para detectar necesidades y oportunidades de mejora.
- Tomar decisiones sobre la gestión de la agenda y la atención para reducir huecos, recuperar pacientes inactivos y priorizar seguimientos.
- Orientar al paciente hacia los servicios y tratamientos que mejor respondan a sus necesidades, con base en su historial.
- Reportar hallazgos e indicadores de atención al Gerente Administrativo para la toma de decisiones del área.
KPIS
- Agenda sin huecos innecesarios.
- Satisfacción del paciente en recepción ≥ 9/10.
- Cero diferencias en caja.
- Tiempo de respuesta a mensajes ≤ 15 minutos.
- Recuperación / recurrencia de pacientes a partir del análisis y seguimiento.
SE OFRECE
- Sueldo: $14,000 a $16,000 libres mensuales (según perfil)
- Horario: Lunes de 9:45 a.m. a 7:30 p.m.; martes y jueves de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.; miércoles de 12:00 p.m. a 8:30 p.m.; viernes de 11:00 a.m. a 7:30 p.m.; dos sábados al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Providencia
- Prestaciones de ley
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
