Vacante: Especialista de Soporte Técnico Software Empresarial (Híbrido)
Ubicación:León, Guanajuato (León Moderno)
Modalidad:Híbrida (50% oficina / 50% home office)
Horario:Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm
Reunión mensual:1 sábado al mes (planeación)
Sueldo:$9,500 netos mensuales
Contrato:Indeterminado
Reporta a:Coordinación de Soporte
¿Te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software?
Estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito.
Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales.
Objetivo del puesto
Analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nivel de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras.
Principales responsabilidades (enfocadas a soporte) Implementación y acompañamiento al cliente
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Analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.
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Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.
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Dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente.
Capacitación y documentación
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Capacitar a clientes en el uso efectivo del software.
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Capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.
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Documentar aprendizajes, recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones.
Optimización y solución de problemas
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Revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.
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Resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.
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Buscar el cómo sí para lograr que el cliente tenga resultados reales.
Atención y seguimiento postventa
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Asegurar una experiencia positiva del cliente en todo el proceso.
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Mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.
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Generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende.
Perfil requerido
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Escolaridad: Informática, Ingeniería en Sistemas, Administración, Gestión de Negocios o afín.
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Experiencia: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.
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Inglés: Intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas).
Deseable
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Certificaciones o experiencia en sistemas como:
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CONTPAQi, Aspel, Odoo, Microsoft, soluciones en nube, etc.
Competencias clave
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Análisis y síntesis
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Comunicación oral y escrita
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Sentido de urgencia
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Solución de problemas
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Trabajo en equipo
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Autodirección
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Tolerancia a la frustración
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Actitud de servicio y aprendizaje continuo PP- Soporte
Ofrecemos
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$15,000 netos mensuales
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Prestaciones desde el primer día:
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IMSS
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Vacaciones
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Aguinaldo
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Fondo de ahorro
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Bonos
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Apoyo Infonavit
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Equipo completo:
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Laptop
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Audífonos
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Mochila
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Silla
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Capacitación y crecimiento a corto plazo
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Estabilidad laboral y desarrollo profesional
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Trabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Manufactura / Operaciones
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a299fb23900002e0059ea05&source=indeed 