Ejecutivo(a) de Experiencia del Cliente & Logística
Sesēn Company | Ciudad de México
En Sesēn Company estamos creciendo y buscamos a una persona apasionada por el servicio al cliente, con iniciativa, organización y capacidad para resolver problemas.
Esta posición será responsable de acompañar al cliente durante todo su proceso de compra, desde la atención inicial hasta la entrega de su pedido, dando seguimiento y solución a cualquier incidencia que pueda presentarse.
¿Qué harás?Customer Experience
- Ser el principal punto de contacto con nuestros clientes a través de Instagram, Facebook, Mercado Libre, Amazon, tienda en línea y otros canales digitales.
- Resolver dudas, comentarios, solicitudes e incidencias de manera clara, cercana y empática.
- Dar seguimiento a cada caso hasta encontrar una solución.
- Acompañar al cliente durante todo el proceso de compra y postventa.
- Gestionar cambios, devoluciones y aclaraciones.
- Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
- Mantener el tono, lenguaje y esencia de Sesēn en cada interacción.
Logística y seguimiento de pedidos
- Dar seguimiento a los pedidos desde su generación hasta la entrega.
- Coordinar el despacho de pedidos de eCommerce, Amazon y Mercado Libre.
- Dar seguimiento a guías, entregas y tiempos de tránsito con las diferentes paqueterías.
- Resolver casos de entregas fallidas, paquetes detenidos, retrasos o problemas de dirección.
- Coordinarse con Operaciones, Logística y otras áreas para resolver incidencias.
- Mantener un registro ordenado de casos y detectar oportunidades de mejora.
¿Cómo nos gustaría que fueras?
Buscamos una persona con actitud de servicio, iniciativa y capacidad de resolución.
Nos gustaría conocerte si:
- Te gusta tratar con personas y disfrutas ayudar.
- Eres empático/a, paciente y sabes comunicarte con claridad.
- Eres una persona resolutiva y orientada a encontrar soluciones.
- Tienes iniciativa y capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Eres organizado/a y puedes dar seguimiento a múltiples pendientes.
- Pones atención a los detalles.
- Tienes facilidad para aprender nuevas plataformas y procesos.
- Te interesa el mundo del wellness y conectas con lo que estamos construyendo en Sesēn.
- Te gusta trabajar en equipos dinámicos y empresas en crecimiento.
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes digitales, Customer Experience, eCommerce o puestos similares.
- Experiencia utilizando plataformas como Mercado Libre, Amazon Seller Central, Shopify o similares.
- Manejo de redes sociales y canales digitales de atención.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Deseable experiencia con plataformas de logística y paquetería.
- Manejo de herramientas digitales y facilidad para aprender nuevos sistemas.
¿Cómo mediremos el éxito?
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Nivel de satisfacción y calidad de las interacciones.
- Porcentaje de incidencias resueltas en tiempo.
- Tasa de entregas exitosas.
- Tiempo de resolución de incidencias logísticas.
- Identificación y propuesta de mejoras en la experiencia del cliente.
¿Por qué Sesēn?
Somos una empresa mexicana de wellness que nació en 2013 y que actualmente está creciendo y evolucionando hacia un ecosistema más amplio alrededor del bienestar.
Estamos construyendo una marca donde el producto, la experiencia y la comunidad son parte fundamental.
Si eres una persona que se involucra, propone, resuelve y hace las cosas con intención, nos encantará conocerte.
Detalles del puesto
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Presencial / Híbrido / Home Office (después de 3 meses)
Si te interesa formar parte de Sesēn, envíanos tu CV y cuéntanos brevemente por qué te gustaría trabajar con nosotros.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
