Modalidad: Tiempo completo
Buscamos un(a) Technical Account Manager que sea el enlace técnico entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando la correcta ejecución de proyectos tecnológicos, el seguimiento de requerimientos, la gestión de riesgos y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
Si disfrutas coordinar equipos multidisciplinarios, dar seguimiento a proyectos de infraestructura TI y mantener una comunicación cercana con clientes, esta oportunidad es para ti.
Principales responsabilidades
- Actuar como enlace técnico entre clientes y equipos internos.
- Dar seguimiento a proyectos de infraestructura tecnológica durante todo su ciclo de vida.
- Coordinar actividades con ingeniería, preventa, operaciones y proveedores.
- Revisar alcances técnicos, identificar riesgos y proponer acciones de mitigación.
- Gestionar incidencias, escalaciones y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Elaborar reportes ejecutivos, documentación técnica y minutas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de cronogramas, entregables y compromisos.
- Participar en procesos de transición de proyectos hacia operación o servicios administrados.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios.
Requisitos
- Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con gestión de proyectos TI, Technical Account Management, Service Delivery o coordinación técnica.
- Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
- Conocimiento en administración de SLA, incidencias y escalaciones.
- Experiencia coordinando equipos técnicos y proveedores.
- Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes y servicios de TI.
- Manejo de herramientas como Microsoft Project, Jira, Planner, Excel o similares.
Sueldo: $10,613.56 - $26,343.34 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
