Especialista en Soporte Operativo y Atención al Cliente
¿Eres de los que resuelve problemas bajo presión y sabe convertir un caos en una operación perfecta?
En ATTA Montacargas, no vendemos equipos, vendemos tranquilidad operativa. Cuando uno de nuestros montacargas se detiene, el tiempo de nuestros clientes vale ORO. Buscamos a nuestra persona clave que será el cerebro táctico detrás de cada servicio: la voz que calma al cliente, la mente que agenda al técnico y la mano que orquesta la logística de refacciones para que todo vuelva a funcionar en tiempo récord.
Tu Misión:
Ser el puente de acero entre la urgencia del cliente externo y la eficiencia de nuestros técnicos en campo. No solo tomas llamadas; tomas el control de la situación para minimizar el tiempo de inactividad (downtime) de nuestra flota rentada.
¿Qué harás exactamente? (Responsabilidades Clave)
- Triage de Incidencias: Recibirás los reportos de falla vía telefónica/digital, evaluarás la criticidad del problema y harás un diagnóstico preliminar para saber qué necesita el técnico antes de salir.
- Logística de Campo (El arte del despacho): Administrarás la agenda de nuestros técnicos en sitio. No se trata solo de mandarlos, sino de optimizar rutas, tiempos de traslado y prioridades para que el cliente más urgente reciba atención primero.
- Gestión de Refacciones (Interno + Externo): Coordinarás con el almacén para asegurar que la pieza correcta esté lista en el momento justo. Serás el nexo entre la necesidad del cliente y la disponibilidad de nuestros inventarios.
- Experiencia del Cliente: No solo abres un folio. Harás seguimiento proactivo, mantendrás al cliente informado en todo momento (desde que el técnico va en camino hasta que el equipo está 100% operativo) y cerrarás cada caso con un cliente satisfecho.
- Enlace Interno: Serás el punto de contacto para nuestros técnicos en ruta, resolviendo dudas logísticas o de refacciones mientras están en campo.
¿Qué perfil buscamos? (El "ADN" ATTA)
- Mentalidad de "Resolutor": Disfrutas el caos controlado. Sabes priorizar entre 10 llamadas urgentes y no te abrumas.
- Comunicación Asertiva: Sabes decir "no" o "tardará más" de manera que el cliente sienta que estás de su lado, y sabes transmitir la urgencia al área técnica para que se muevan rápido.
- Visión Logística: Tienes capacidad para ver el tablero completo (técnico A está cerca del cliente X, pero tiene la refacción Y, así que conviene mandarlo al Z).
- Conocimiento Técnico (Valorable): No necesitas ser mecánico, pero sí tener la curiosidad y habilidad para entender un diagnóstico de falla (hidráulica, eléctrica, motor) y saber qué refacción se necesita.
- Experiencia: En atención al cliente, coordinación de servicios, mesa de ayuda o logística de flotas (preferentemente en sector industrial, automotriz o renta de maquinaria).
¿Por qué trabajar en ATTAA?
Porque aquí no eres un "call center". Eres el director de orquesta de la operación. Cada vez que resuelves un caso, un cliente sigue produciendo y generando valor. Tus decisiones tienen un impacto DIRECTÍSIMO en los resultados del negocio.
¿Te identificas con este reto?
¡Nos encantaría conocerte! Si tienes la actitud, el temple y las ganas de ser parte de este equipo dinámico, envíanos tu CV a [email protected] y cuéntanos por qué eres la persona que necesita ATTA Montacargas.
Sueldo: $7,876.00 - $16,991.67 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
