Ubicación: Zona Compostela, Nayarit
Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios en temas relacionados con facturación y atención de quejas, asegurando el seguimiento, resolución y comunicación con las áreas involucradas, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa.
Principales responsabilidades
- Atender solicitudes de facturación y quejas de los usuarios.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo comunicación con los clientes.
- Gestionar controversias con las áreas responsables cuando una queja se origine por fallas en procesos internos.
- Elaborar y emitir facturas de cuotas de peaje y facturación global cuando corresponda.
- Reportar incidencias del módulo de facturación de la página web.
- Elaborar reportes diarios de facturación y de atención a quejas.
- Registrar y archivar la documentación correspondiente.
- Cumplir con los lineamientos de calidad, seguridad, medio ambiente e igualdad laboral.
Requisitos
- Licenciatura en area económico-administración, (deseable).
- Experiencia mínima de 2* año en atención y servicio al cliente*.
- Manejo de computadora y paquetería Office.
- Excelente redacción y comunicación.
- Organización y seguimiento de procesos.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque en el cliente.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Mota-Engil O&M México promueve la cultura de no discriminación, brinda igualdad de oportunidades sin importar raza, religión, color, género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, origen étnico, afiliación política o cualquier otra característica legalmente protegida.
Sueldo: $17,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
