Analista de producto y experiencia al usuario
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Diseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto para incrementar la experiencia, conversión y retención de clientes. [Formato de...alcance 2 | Word]
Responsabilidades
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Diseñar y documentar customer journeys end-to-end.
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Identificar pain points y oportunidades de mejora.
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Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales.
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Elaborar user stories y casos de uso.
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Participar en la definición y priorización del roadmap de producto.
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Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.
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Analizar comportamiento de usuarios y métricas clave.
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Colaborar con equipos de Comercial, Marketing, Tecnología y Operaciones.
Perfil requerido
Escolaridad: Administración, Ingeniería, Marketing, UX, Producto Digital o afín.
Experiencia
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Producto digital.
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Customer Experience / UX.
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Business Analysis.
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Marketing Digital o Consultoría.
Conocimientos
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Customer Journey Mapping.
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User Stories.
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Excel y análisis de datos.
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Jira, Miro, Figma, Notion, Trello.
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Scrum y Kanban.
Competencias
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Pensamiento analítico.
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Orientación al cliente.
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Comunicación transversal.
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Proactividad.
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Mentalidad digital.
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Atención al detalle.
