Monitoreo y seguimiento a conversaciones bajo protocolo para mantener la salud de las comunidades sociales a través de la herramienta de escucha social.
Gestión de la conversación de redes (YouTube, X, Facebook e Instagram).
- Planeación de contenido digitales (Infinity y zuko)
- Reportes de social media.
- Detección de oportunidades de mejora en comunicación bajo protocolo de respuestas.
- Análisis de audiencias.
- Creación de respuestas para comunicaciones específicas.
- Obtención de insights de los usuarios
- Elaborar y actualizar protocolos de respuestas, protocolos de crisis y oportunidades.
- Monitoreo de sentiment
Licenciatura en Publicidad, Comunicación, Periodismo o afín.- Experiencia en monitoreo y mantenimiento de redes.
- Detección de situaciones críticas y solución de problemas.
- 1 a 2 años de experiencia con herramientas de gestión, administración y monitoreo de redes sociales (Social Bakers, Sprout y Hootsuite, Tweetdeck, Sprinkrl).
- Conocimiento en plataformas de publicidad propias de cada red social.
- Conocimiento de formatos de social media (no mandatorio).
- Certificación en el uso de cualquiera de estas herramientas o plataformas (Social Baker, Hootsuite, Tweetdeck, Sprout, Sprinklr).
- Inglés a nivel lectura y escritura.
- Social Tools – deseable.
- Sprinklr (Obligatorio)
- Social Bakers, Sprout y Hootsuite (experiencia en al menos una de estas)
Competencias clave
- Excelente ortografía.
- Trabajo en equipo.
- Creatividad y proactividad.
- Capacidad de investigación y análisis de información.
