DESCRIPCIóN
Responsable de monitorear y supervisar la infraestructura tecnológica y de redes desde el Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios. Atiende alertas e incidentes de primer nivel, realiza diagnósticos básicos,
REQUISITOS
Formación y Certificaciones
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Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 6º semestre) en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines
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Certificaciones deseables: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation o similar
Experiencia
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Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en soporte técnico, helpdesk o monitoreo de infraestructura
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Experiencia en operaciones 24/7: Preferible haber trabajado en ambientes de turnos rotativos
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Conocimientos Técnicos de Redes
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Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching
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Herramientas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup
Herramientas y Plataformas
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Monitoreo: Experiencia con Logic Monitor, Datadog, Zabbix, PRTG, SolarWinds u otra plataforma similar
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Ticketing: Manejo de CA Servicedesk, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o equivalente
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Acceso remoto: SSH, RDP, PuTTY, herramientas de administración remota
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Conocimientos Complementarios
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Seguridad: Conceptos de firewall, VPN, IDS/IPS
Competencias Técnicas
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Troubleshooting: Metodología estructurada de análisis y resolución de problemas
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Lectura de logs: Capacidad de interpretar logs de sistemas, aplicaciones y red
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Documentación técnica: Habilidad para registrar procedimientos, incidentes y soluciones
Habilidades Blandas
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Comunicación efectiva: Capacidad para reportar incidentes críticos clara y oportunamente, trabajo en equipo
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Gestión bajo presión: Manejo de situaciones críticas, priorización de tareas, toma de decisiones rápidas
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Disponibilidad y Condiciones
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Disponibilidad total: Turnos rotativos 24/7 incluyendo noches, madrugadas, fines de semana y festivos
