· Licenciatura con título y cédula profesional (indispensable) en áreas económico-administrativas o a fines.
Experiencia mínima de 5 años en atención y servicio al usuario, de los cuales al menos 3 años en puestos de coordinación, supervisión o jefatura, preferentemente en el Sistema del Ahorro para el Retiro.
Experiencia en el diseño, implementación, evaluación y mejora de estrategias de Experiencia del Usuario (Customer Experience - CX) orientadas a mejorar la calidad del servicio, la satisfacción y la confianza de las personas usuarias, en canales presenciales, telefónicos y digitales.
Conocimiento y experiencia en la elaboración, actualización e implementación de protocolos, manuales, procedimientos y modelos de atención al usuario, con enfoque en accesibilidad, inclusión, trato digno y mejora continua.
Experiencia en la gestión y seguimiento de quejas, implementando acciones preventivas y correctivas para fortalecer la calidad de la atención.
Experiencia en la elaboración de informes ejecutivos y análisis de indicadores de desempeño (KPI), elaboración de tableros de control, medición de niveles de servicio, satisfacción del usuario, resolución en primer contacto y gestión de acciones de mejora.
Preferentemente contar con conocimientos de la normatividad aplicable al Sistema de Ahorro para el Retiro, incluyendo la regulación emitida por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), Ley del ISSSTE, Ley del IMSS, con conocimiento de los procesos relacionados con el registro, traspaso, actualización de datos, expedientes de identificación y servicios a las personas trabajadoras, pensionadas y beneficiarias; así como de la legislación en materia de transparencia, protección de datos personales, igualdad, no discriminación y accesibilidad.
Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Power BI y PowerPoint)-
Presencial de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México).
Envía tu CV actualizado en formato PDF, máximo dos cuartillas al correo capacitacion.seap@pensionissste,gob.mx con el asunto: VACANTE | JEFE DE DEPARTAMENTO | EXPERIENCIA DEL USUARIO
Sueldo: $35,000.00 - $50,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
