Acerca de nosotros:
Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 27 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.
Sobre el rol:
Como App Operations Analyst, asegurarás que nuestra app mantenga una operación estable y disponible durante el día a día comercial. Monitorearás señales críticas, coordinarás la atención de incidentes, validarás releases, cambios y ejecutarás configuraciones comerciales dentro de la aplicación para reducir fricciones que afecten la navegación, promociones, redención de beneficios y experiencia de compra.
Ubicación y esquema de trabajo:
¿Qué debes hacer para llegar a la meta?
Monitorear el desempeño, disponibilidad y navegación de la app para identificar alertas, desviaciones o afectaciones antes de que escalen.
Gestionar incidentes desde su detección hasta el cierre, coordinando análisis, seguimiento, comunicación y validación de la solución con los equipos involucrados.
Coordinar y validar despliegues, cambios y liberaciones en producción, asegurando que se ejecuten conforme a los procesos establecidos.
Analizar métricas operativas para detectar oportunidades de mejora en estabilidad, desempeño y experiencia de usuario.
Dar seguimiento a indicadores de servicio, disponibilidad y cumplimiento de acuerdos con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Producto y Negocio.
Configurar planes promocionales, monitorear la correcta redención de beneficios y atender desviaciones que impacten la ejecución comercial.
Ejecutar cambios en componentes visuales de la app de acuerdo con el plan de venta y las prioridades del negocio.
¿Qué debes dominar?
2+ años de experiencia en operación de canales digitales transaccionales, como eCommerce, sitio web y/o aplicaciones móviles.
Dominio de Excel para análisis, control y seguimiento de información.
Enfoque data-driven para analizar métricas operativas y comerciales y convertir hallazgos en acciones de mejora.
Licenciatura / Ingeniería terminada.
Orientación a resultados, dinamismo y mentalidad de mejora continua.
¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!
