Acerca de la posición
Empresa del sector de telefonía móvil busca un Gerente Técnico de Postventa (After Sales Manager) para liderar la operación de postventa en México, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, la administración de la red de centros de servicio y la mejora continua de los procesos operativos.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Ingeniería, Comercio Exterior, Cadena de Suministro o carrera afín.
- Inglés intermedio-avanzado o avanzado (indispensable).
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de postventa dentro de la industria de telefonía móvil.
- Experiencia en la administración de centros de servicio autorizados o áreas de servicio técnico.
- Experiencia liderando equipos de trabajo y coordinando proveedores de servicio.
- Manejo de sistemas ERP y Microsoft Office (Excel intermedio o avanzado).
- Capacidad de análisis, organización y orientación a resultados.
Principales responsabilidades
- Administrar la operación diaria del área de Postventa.
- Supervisar el desempeño de los centros de servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño, satisfacción del cliente (NPS) y tiempos de reparación (TAT).
- Gestionar el inventario, abastecimiento y rotación de refacciones.
- Coordinar la atención de casos escalados y dar seguimiento a su resolución.
- Elaborar reportes operativos y análisis de resultados.
- Implementar acciones de mejora continua en los procesos de postventa.
- Mantener comunicación con equipos internos y casa matriz para el seguimiento de la operación.
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento analítico.
- Planeación y organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.
Ofrecemos
- Sueldo de hasta $35,000 mensuales, de acuerdo con experiencia.
- Contratación directa por la empresa.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional del sector de telefonía móvil.
Importante: Esta posición requiere experiencia previa en operaciones de postventa dentro de la industria de telefonía móvil, debido a la naturaleza técnica y operativa del puesto.
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
