Empresa internacional de logística y transporte (freight forwarding) busca integrar a su equipo en CDMX a un/a Supervisor de Customer Service – Ocean Import.
Responsabilidades:
- Supervisar y liderar al equipo de Customer Service Marítimo (Ocean Import), asegurando altos niveles de servicio, cumplimiento de KPIs y SLAs, y correcta ejecución operativa.
- Unificar y estandarizar los procesos de Customer Service y Operaciones Marítimas (FCL y LCL) a nivel regional (CDMX, Monterrey y Guadalajara).
- Dar seguimiento directo a embarques de importación marítima de cuentas clave y operaciones complejas, fungiendo como punto de escalamiento ante incidencias operativas y comerciales.
- Administrar el producto LCL (consolidados) y supervisar la operación FCL, garantizando disponibilidad, flujo de carga y alineación con Operaciones y Finanzas.
- Garantizar comunicación efectiva con clientes, áreas internas y equipos regionales, así como coordinación con navieras, agentes aduanales y proveedores logísticos.
- Asegurar la correcta gestión documental, cumplimiento de políticas internas, procesos de compliance y lineamientos de comercio exterior.
- Monitorear tiempos de tránsito, costos, facturación, volúmenes operativos y correcta captura de información en sistemas (TMS / ERP).
- Identificar y resolver incidencias operativas y post-embarque, implementando acciones correctivas y preventivas.
- Liderar, desarrollar y evaluar al equipo, asegurando productividad, continuidad operativa y cobertura ante picos de volumen.
- Revisar KPIs operativos y comerciales, colaborar con el área comercial en cotizaciones y negociación de tarifas, y gestionar cuentas clave, incluyendo una cuenta VIP.
- Actuar como enlace regional entre Customer Service, Operaciones Marítimas, Finanzas y equipos comerciales.
- Participar en reuniones operativas y estratégicas, con disponibilidad para viajar mensualmente a Monterrey y Guadalajara.
Requisitos:
- Licenciatura en Comercio Exterior, Logística, Negocios Internacionales o carrera afín.
- Experiencia indispensable en management de Customer Service Marítimo (Ocean Import) dentro de empresas de freight forwarding.
- Mínimo 5 años de experiencia en Customer Service Marítimo y al menos 2 años liderando equipos.
- Conocimiento sólido en transporte marítimo internacional, procesos aduanales e Incoterms.
- Inglés intermedio–avanzado.
- Manejo de KPIs, reportes operativos y sistemas de gestión/logística.
- Perfil con liderazgo, toma de decisiones, enfoque a resultados y orientación al cliente.
Ofrecemos:
- Sueldo mensual bruto competitivo.
- Bono por desempeño.
- Vales de despensa y prestaciones superiores a la ley.
- Oportunidades de crecimiento profesional y excelente ambiente laboral.
¡Queremos conocerte!
Aplica directamente por este medio o envía tu CV al correo [email protected]
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $45,000.00 - $55,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- Cuéntame tu experiencia liderando Customer Service Marítimo (Ocean Import) en freight forwarding: tamaño del equipo, manejo de FCL y LCL, alcance regional y cómo has gestionado cuentas clave y KPIs.
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
