Analista de datos JR / Real time
Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.
Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.
Funciones:
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Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
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Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.
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Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas.
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Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal.
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Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad.
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Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación.
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Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
Ofrecemos:
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Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos
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Bono por métrica de $2,500
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Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
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Prestaciones superiores (seguro de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.
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Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.
Requerimos:
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Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos
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Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
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Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado
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Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social
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Esta posición es 100% presencial
Horario:
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8 horas (lunes a domingo, 1 día de descanso rolado a la semana)
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Horario rolado (8 horas)
Zona para laborar:
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Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia)
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Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez)
