· Licenciatura con título y cédula profesional (indispensable) en áreas económico-administrativas o a fines.
· Experiencia mínima de 5 años en funciones de administración, supervisión y coordinación de equipos de atención al público, preferentemente en el Sistema del Ahorro para el Retiro. Así como en la administración del recurso material, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la operación eficiente y la atención oportuna a las personas trabajadoras, pensionadas, beneficiarias y público en general. Seguimiento al desempeño, establecimiento de metas e implementación de acciones para mejorar la productividad y la calidad del servicio. Gestión, seguimiento y resolución de trámites, quejas, solicitudes, aclaraciones, y consultas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención y los niveles de servicio establecidos. Coordinación de programas de capacitación, sensibilización y desarrollo de competencias del personal de atención al público; implementación de proyectos de mejora institucional. Análisis y seguimiento de indicadores de desempeño (KPI), elaboración de reportes operativos y ejecutivos, así como en la implementación de acciones de mejora para optimizar los procesos de atención.
· Preferentemente contar con conocimientos de la normatividad aplicable al Sistema de Ahorro para el Retiro, incluyendo la regulación emitida por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), Ley del ISSSTE, Ley del IMSS, con conocimiento de los procesos relacionados con el registro, traspaso, actualización de datos, expedientes de identificación y servicios a las personas trabajadoras, pensionadas y beneficiarias; así como de la legislación en materia de transparencia, protección de datos personales, igualdad, no discriminación y accesibilidad.
· Dominio de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint)
Presencial de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas (Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México).
Envía tu CV actualizado en formato PDF, máximo dos cuartillas al correo capacitacion.seap@pensionissste,gob.mx, con el asunto: VACANTE | JEFE DE SERVICIOS | ATENCIÓN EN OFICINA, al correo capacitacion.seap@pensionissste,gob.mx
Sueldo: $35,000.00 - $50,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
