Requisitos:
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Licenciatura concluida
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5 a 8 años de experiencia en Customer Service, Customer Experience o Customer Operations
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Mínimo 3 años liderando equipos
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Experiencia en administración de KPIs, implementación de procesos y desarrollo de talento
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Excel avanzado y Google Sheets
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Deseable experiencia en e-commerce, marketplaces y operaciones de alto volumen
Actividades:
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Liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente
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Supervisar la operación omnicanal y asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs
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Implementar procesos, estándares de calidad y estrategias de mejora continua
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Analizar indicadores, identificar oportunidades de mejora y presentar reportes ejecutivos
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Coordinar la atención de incidencias, reclamos, reembolsos, contracargos y escalaciones con marketplaces y proveedores
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Monitorear el desempeño de los principales marketplaces y contribuir a la mejora de la experiencia del cliente
Beneficios:
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Sueldo $15,000- $18,000 netos mensuales
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Prestaciones de ley
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Horarios: lunes a jueves 7:30 a 16:00 viernes 7:30 a 15:00
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Polanco, Miguel Hidalgo CDMX
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Comercio al por mayor / Mayorista
Habilidades:
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Atención a cliente
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Análisis de información
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a481f5f3100002f0021cf78&source=indeed 