- Lograr el incremento semestral de los índices de lealtad y satisfacción de sus clientes a través de los diferentes programas CRM desarrollados, con el fin de tener usuarios más leales a la Concesionaria, optimizar los recursos invertidos en MKT.
- Vigilar que los programas de lealtad (Cliente Distinguido), se realicen y se mida la tasa de conversión de renovaciones, generando una mejora en el índice de renovación.
- Generar información de mercado para la toma de decisiones estratégicas por la gerencia general y la dirección.
- Incrementar la venta de accesorios, refacciones, garantías extendidas y servicios de la agencia.
- Incluir en la página del concesionario, de manera mensual la oferta de servicios vigente de VWSF
- Proporcionar Seguimiento post-venta a clientes que presentan una reclamación.
- Lograr que la experiencia Volkswagen de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la agencia sea satisfactoria.
- Participar en la capacitación interna y externa del departamento.
- Responsable de la atención a clientes en el ámbito comercial.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información .
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
