Analista de Soporte N1/N2 (Service Desk)
Acerca de la posición
Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte N1/N2 orientado al servicio, con experiencia en atención de usuarios finales y resolución de incidencias de primer y segundo nivel. La persona será responsable de brindar soporte técnico en sitio, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante una atención oportuna, eficiente y con altos estándares de calidad.
Responsabilidades
Brindar atención en sitio a incidentes y requerimientos de soporte N1/N2 para usuarios a nivel nacional.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
Proporcionar soporte técnico a equipos con Windows 10 y Windows 11.
Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
Instalar, configurar y solucionar problemas relacionados con Microsoft Office.
Realizar configuración básica de usuarios, perfiles y accesos.
Registrar, documentar, actualizar y dar seguimiento a tickets hasta su resolución.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de niveles superiores.
Mantener comunicación constante con los usuarios, informando el estatus de sus solicitudes.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y las mejores prácticas de soporte.
Requisitos
Experiencia
2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico N1/N2.
Experiencia en atención y soporte a usuarios finales.
Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
Conocimientos técnicos
Soporte a Windows 10 y Windows 11.
Administración y soporte de correo corporativo.
Configuración y soporte de Microsoft Office.
Configuración básica de usuarios y equipos.
Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimientos básicos de diagnóstico de hardware y software.
Competencias
Excelente orientación al servicio.
Comunicación efectiva con usuarios de diferentes niveles.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de actividades.
Trabajo en equipo.
Proactividad y sentido de urgencia.
Deseable
Certificación ITIL Foundation.
Conocimientos en procesos de gestión de incidentes, requerimientos y niveles de servicio (SLA).
Sueldo: $1.00 - $2.00 al año
Lugar de trabajo: Empleo presencial
