Objetivo del puesto
Asegurar la correcta ejecución de la operación diaria mediante la coordinación del equipo, el seguimiento de indicadores y la gestión de incidentes, garantizando el cumplimiento de SLA y la alineación con los lineamientos del área.
Funciones y responsabilidades
- Coordinar y supervisar la operación diaria del equipo, asegurando una ejecución eficiente
- Monitorear KPIs y garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes operativos, actuando como punto de escalación
- Asignar y priorizar tareas según el impacto en la operación
- Coordinar con áreas internas (NOC, DevOps, Comercial) para asegurar la continuidad del servicio
- Dar seguimiento al desempeño del equipo y apoyar en la mejora y estandarización de procesos
- Identificar riesgos operativos, anticipar incidentes e implementar mejoras continuas
Perfil ideal
- Ingeniería concluida (indispensable)
- Inglés intermedio-avanzado (B2+), capaz de mantener conversaciones con clientes internacionales
- Experiencia mínima de 2 años en seguimiento y resolución de incidencias
- Conocimientos en base de datos, Linux, TCP/IP y programación básica (bash o Python)
Competencias clave
- Liderazgo y coordinación de equipos
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones y resolución de problemas
- Organización y seguimiento puntual
- Trabajo bajo presión y sentido de urgencia
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Proactividad y alto sentido de responsabilidad (ownership)
Ofrecemos
- Esquema híbrido y
- Plan de crecimiento dentro de la empresa
- Excelente ambiente laboral
- Soporte de un equipo técnico altamente calificado
- Oportunidad de desarrollo profesional
Ubicación: Polanco I Sección, CDMX
Modalidad: Híbrido (Lunes a Jueves presencial | Viernes Home Office)
Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Disponibilidad: Guardias / esquema on-call
Sueldo: $22,000 - $25,000 mensuales
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
