Objetivo de la Posición
Brindar apoyo al área de Experiencia del Paciente en la implementación, seguimiento y análisis de estrategias orientadas a mejorar la satisfacción y percepción de pacientes y familiares, contribuyendo al fortalecimiento de una cultura de atención centrada en las personas dentro de unidad hospitalaria Polar Salud. Si quieres aprender y ayudar a proponer para ser parte de proyectos que impactan directamente en la Experiencia del Paciente, esta oportunidad es para ti.
Principales Actividades
- Apoyar en el seguimiento de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT y Google).
- Analizar comentarios, sugerencias, reconocimientos y oportunidades de mejora reportadas por pacientes y familiares.
- Colaborar en la elaboración de reportes e indicadores de experiencia.
- Participar en recorridos de observación y evaluación de la experiencia del paciente en habitaciones de manera diaria.
- Apoyar en la organización de campañas, eventos y actividades relacionadas con cultura de servicio.
- Dar seguimiento a programas de reconocimiento y fidelización de pacientes.
- Apoyar en la elaboración o implementación de de materiales de comunicación interna y externa.
- Participar en proyectos de mejora continua enfocados en la experiencia del paciente.
- Colaborar con diferentes áreas hospitalarias para recopilar información y dar seguimiento a iniciativas institucionales.
- Ser parte de la contensión, comunicación y solución de quejas previo al egreso
Contribuir y ser participe de cambios que se puedan ir gestando centrado en la objetividad del paciente.
Escolaridad
Estudiantes de los últimos semestres o recién egresados de:
- Administración, Psicología, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Hospitalidad, Gestión de Servicios de Salud, Carreras afines
Conocimientos Deseables
- Interés y ganas de aprender por el sector salud y la experiencia del paciente.
- Gusto y atención al servicio del cliente
Ofrecemos
✅ Liberación de Servicio Social o Prácticas Profesionales.
✅ Participación en proyectos con impacto real en la experiencia de pacientes y familiares.
✅ Desarrollo de habilidades profesionales en una red hospitalaria privada.
✅ Acompañamiento y aprendizaje continuo.
✅ Oportunidad de generar propuestas e iniciativas propias.
Sé parte de un equipo que trabaja todos los días para transformar la atención médica en una experiencia más humana, cercana y memorable para nuestros pacientes y sus familias.
Sueldo: $1.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
