Auditor(a) de Calidad de Llamadas Telefónica
Ubicación: Concentro, Cd Granja, Zapopan.
Modalidad: Presencial
Objetivo del puesto
Supervisar y evaluar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo, verificando que se cumplan los lineamientos y estándares establecidos por la empresa.
Principales actividades
- Escuchar y evaluar llamadas telefónicas.
- Revisar que las interacciones cumplan con los criterios de calidad establecidos.
- Identificar áreas de oportunidad, errores o incumplimientos.
- Registrar y documentar los hallazgos de las evaluaciones.
- Elaborar reportes de resultados y seguimiento.
- Brindar retroalimentación sobre los aspectos que pueden mejorar.
- Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.
Escolaridad:
Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o áreas afines.
Experiencia deseable:
- Auditoría o control de calidad.
- Evaluación de llamadas o atención telefónica.
- Revisión de procesos.
- Elaboración de reportes.
Habilidades:
- Escucha activa.
- Atención al detalle.
- Capacidad de análisis.
- Organización.
- Facilidad para identificar errores e inconsistencias.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de información y elaboración de reportes.
Buscamos una persona objetiva, analítica y detallista, capaz de evaluar llamadas de manera imparcial y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes fácil acceso a la zona de trabajo? (Cd Granja, Zapopan)
- ¿Tienes experiencia en auditoría y revisión de llamadas telefónicas?
- ¿Cuál es tu expectativa económica mensual bruta? (antes de impuestos)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
