Ingeniero/a de Servicio Foráneo
Buscamos un/a Ingeniero/a de Servicio Foráneo con experiencia en soporte técnico en campo y atención a clientes. Será responsable de atender servicios bajo demanda en diferentes ubicaciones, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos técnicos y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Si disfrutas resolver problemas, trabajar en diferentes entornos y brindar un servicio de calidad, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades
- Atender servicios técnicos en sitio dentro del estado, municipio y zonas cercanas.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y redes.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y periféricos.
- Gestionar solicitudes de refacciones mediante los procesos internos establecidos.
- Documentar correctamente cada servicio realizado (hojas de servicio, resguardos, dictámenes y evidencia) en las herramientas de administración.
- Solicitar y comprobar viáticos en tiempo y forma.
- Participar en reuniones operativas y capacitaciones.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de la organización.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos para cada proyecto.
Requisitos
- Carrera Técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
- Mínimo 2 años en soporte técnico en sitio o mesa de ayuda.
- Atención de incidentes y requerimientos de soporte.
- Diagnóstico y solución de fallas en hardware, software y redes.
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Manejo de Windows 10 y Windows 11.
- Uso de herramientas de diagnóstico y recuperación de información.
- ITIL v4 (deseable).
- Herramientas de respaldo y recuperación (Acronis, Blancco).
- Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de normas ISO 9001, ISO 20000, ISO 22301 e ISO 37001.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Viáticos para servicios foráneos.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y la innovación tecnológica
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 63000, Tepic Centro, Nay.
