¿Quiénes somos?
En Pegasus somos una empresa mexicana con más de 44 años de experiencia, especializada en automatización, robótica, soluciones industriales y tecnología aplicada, ayudando a las empresas a mejorar su eficiencia, productividad y control operativo.
Objetivo del puesto
Liderar integralmente el área de Soporte y Atención al Cliente desde una visión de ingeniería estratégica, tomando decisiones estructurales y tácticas, coordinando al equipo técnico y participando directamente en la operación y resolución de problemas críticos, asegurando resultados técnicos y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales
- Definir la estrategia técnica y operativa del área de Soporte y Atención al Cliente, alineándola con los objetivos del negocio.
- Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas críticas o de alta complejidad, definiendo soluciones definitivas y preventivas.
- Dirigir integralmente implementaciones, capacitaciones y soporte técnico avanzado, asegurando calidad técnica, cumplimiento de compromisos y satisfacción del cliente.
- Tomar decisiones de asignación de recursos técnicos, planeación de viajes y priorización de proyectos de implementación.
- Validar técnicamente entregables, reportes, evidencias y cierres de implementación, asegurando trazabilidad, cumplimiento y estándares de ingeniería.
- Liderar y coordinar al equipo técnico, elevando sus habilidades técnicas y de gestión, y tomando decisiones clave en situaciones complejas.
- Intervenir directamente en campo en situaciones críticas para entender el problema desde la operación real y tomar decisiones técnicas de alto impacto.
- Actuar como interlocutor técnico principal con clientes estratégicos, gestionando situaciones críticas, riesgos técnicos y expectativas.
- Asegurar la continuidad operativa, estabilidad de soluciones implementadas y cumplimiento de SLA, asumiendo responsabilidad directa por los resultados.
Requisitos
- Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Robótica, Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- 5 a 8 años de experiencia en soporte técnico avanzado, ingeniería aplicada o implementaciones.
- Experiencia liderando equipos técnicos.
- Trato directo con clientes y trabajo en campo.
- Capacidad de análisis, organización, comunicación y disciplina.
- Visión integral del negocio y orientación a resultados.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $25,000 a $35,000 MXN brutos
- Vales de despensa
- Bono por desempeño y resultados
- Seguro de vida
- Servicio de transporte
- Comedor subsidiado
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización
- Proyectos reales de ingeniería y robótica
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
