En Elara estamos en búsqueda de un Gerente de Operaciones que se sume a nuestro equipo para liderar y fortalecer los procesos operativos de la organización, asegurando el cumplimiento de nuestros objetivos y el buen funcionamiento de nuestras áreas.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica y/o afín
- Experiencia 5 + como Gerente de Operaciones, con manejo de personal y liderazgo de equipos.
- Experiencia en Telecomunicaciones y/o TI
- Inglés Avanzado indispensable
¿Qué conocimientos debes tener?
- Conocimiento sólido de Redes de datos, conectividad, telecomunicaciones y/o TI.
- Routing, Firewalling, administración de proyectos, protocolos VoIP, principios de sistemas eléctricos de potencia (media tensión).
¿Cuál es el objetivo del puesto?
Es el responsable de garantizar la correcta comunicación y ejecución entre todas las áreas responsables de la operación tanto de la infraestructura central como de la remota a través de sus diferentes tecnologías.
- En Infraestructura el apoyo y seguimiento lo brinda optimizando estrategias para mejorar las condiciones de operación, asegurando la correcta utilización de los recursos y el mantenimiento de los equipos para el cumplimiento de la disponibilidad de red.
- En Ingeniería supervisa las actividades del área para garantizar el cumplimiento de los procesos de soporte especializado, implementación de escenarios para demo, diseño y aplicación de soluciones complejas y pruebas de homologación de nuevas tecnologías.
- En el Centro de Operaciones vigila que los KPIs de solución remota de primer contacto se mantengan o mejoren, asegurando que el personal cuente con las herramientas de monitoreo y gestión necesarias, así como la capacitación requerida.
¿Qué harás?
- Fomentar la integración de grupos de trabajo interdisciplinarios, definiendo responsables de implementar de forma eficiente nuevas configuraciones o servicios.
- Supervisa y define prioridades en los programas de mantenimiento del área de infraestructura, manteniendo reuniones de seguimiento con los proveedores para asegurar la calidad de los servicios contratado, así como la continuidad del servicio.
- Diseñar desde Ingeniería soluciones complejas mediante reuniones en conjunto con el equipo de operaciones y homologar los servicios proporcionados por Elara con la finalidad de asegurar el funcionamiento adecuado de los proyectos acordados con los clientes internos y externos.
- Asegurar los KPIs del Centro de Operaciones en la solución remota de primer contacto mediante la aplicación de nuestra matriz interna de escalamiento para mantener los SLAs de servicio establecidos Telecomm o IoT con los clientes.
Sueldo: $50,000.00 - $55,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
