I. Objetivo del Puesto
Brindar una atención telefónica ágil, empática y profesional a los clientes de Productos Cárnicos Mi Granjita, asegurando el levantamiento correcto de pedidos de producto cárnico, impulsando la venta cruzada, resolviendo dudas y garantizando que la experiencia de compra fomente la lealtad a la marca.
II. Funciones y Responsabilidades Principales
- Gestión de Pedidos: Recibir, registrar y procesar las solicitudes de compra de los clientes vía telefónica (o canales digitales autorizados), validando existencias en la sucursal de Calle 7.
- Impulso de Ventas: Realizar labor de venta sugerida (promociones del día, productos complementarios o piezas de alta rotación) para incrementar el ticket promedio.
- Atención y Servicio: Resolver dudas sobre precios, características de los cortes de carne, tiempos de entrega y métodos de pago.
- Fidelización de Clientes: Realizar llamadas de seguimiento a clientes frecuentes para reactivar compras o encuestas breves de satisfacción del servicio.
- Coordinación Interna: Comunicar de manera oportuna los pedidos al área de operaciones de la sucursal para asegurar que el producto se prepare y entregue en tiempo y forma.
- Manejo de Objeciones y Quejas: Canalizar reportes por incidencias en el producto o retrasos en la entrega de manera asertiva, buscando soluciones rápidas.
III. Perfil del Candidato (Requisitos)
1. Formación Académica y Experiencia
- Escolaridad: Bachillerato concluido o trunco.
- Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en atención a clientes telefónica, telemarketing o ventas (deseable en el sector de alimentos, retail o consumo masivo).
2. Competencias Técnicas
- Manejo de paquetería Office básica (Excel para reportes de pedidos).
- Uso de sistemas de captura de datos o ERP (deseable).
- Velocidad y precisión en el teclado (captura mientras escucha al cliente).
- Facilidad de palabra y excelente dicción/ortografía.
Sueldo: $3,500.00 - $4,700.00 a la semana
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
