Descripción del puesto
Buscamos un Operador de Mesa de Servicio orientado al cliente que cuente con Título y Certificación ITIL V4 (INDISPENSABLE), responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos. La persona en este puesto será el primer punto de contacto para la atención de incidencias y solicitudes relacionadas con hardware y software, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Responsabilidades
- Atender solicitudes de soporte técnico a través de teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos.
- Resolver problemas básicos de hardware y software o escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
- Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia y cumplir con los tiempos de atención establecidos (SLA).
- Validar con el usuario final la correcta solución de los incidentes.
- Documentar casos, mantener actualizada la bitácora de turno y dar seguimiento a pendientes.
- Apoyar en el control e inventario de equipos y activos tecnológicos.
Requisitos indispensables
- Contar con título profesional.
- Certificación vigente en ITIL 4 o ITIL 5.
- Postularse únicamente si se cumplen ambos requisitos.
Horario
- Turnos rolados de lunes a domingo:
- 06:00 a 14:00
- 14:00 a 22:00
- 22:00 a 06:00
Esquema de rotación:
- Semana 1: turno matutino
- Semana 2: turno vespertino
- Semana 3: turno nocturno
- Semana 4: descanso completo
Modalidad
- Home Office, con visitas ocasionales a clientes.
Ubicación
CDMX, San Pedro de los Pinos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03800, San Pedro de los Pinos, CDMX
