Objetivo General del Puesto
Brindar soporte técnico y operativo a colaboradores, clientes, alumnos y preparadores, atendiendo incidencias relacionadas con plataformas, sistemas y herramientas tecnológicas, asegurando seguimiento oportuno y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el área y los lineamientos del Sistema de Gestión Integral (SGI).
Responsabilidades
- Recibir y atender solicitudes de soporte técnico.
- Registrar y actualizar tickets en sistemas internos.
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución o escalamiento.
- Mantener comunicación con usuarios respecto al estatus de sus solicitudes.
- Resolver incidencias básicas de software, accesos y plataformas.
- Apoyar en configuración de usuarios y accesos.
- Verificar funcionamiento básico de herramientas y equipos.
- Identificar casos que requieran escalamiento técnico.
- Brindar apoyo en sistemas internos y plataformas corporativas.
- Apoyar en incidencias relacionadas con CRM, correo electrónico y herramientas institucionales.
- Validar accesos y funcionamiento de cuentas de usuario.
- Mantener actualizado el seguimiento de tickets y solicitudes.
- Organizar documentación técnica y controles internos.
- Apoyar en elaboración de reportes operativos del área.
- Cumplir procedimientos documentados del área.
- Mantener confidencialidad de accesos e información sensible.
- Resguardar adecuadamente credenciales y activos tecnológicos.
- Participar en iniciativas de mejora continua.
Autoridades / Toma de decisiones
- Solicitar información necesaria para atención de incidencias.
- Escalar casos que excedan su nivel técnico.
- Priorizar solicitudes según lineamientos definidos por el área.
- Proponer mejoras operativas relacionadas con soporte técnico.
Perfil del Puesto
Edad
Entre 25 y 45 años
Educación Formal
Carrera técnica, Ingeniería en Sistemas o afín (concluida o en curso).
Conocimientos Específicos
- Soporte técnico básico
- Atención a usuarios
- Gestión de tickets
- Software y herramientas de oficina
Conocimientos Deseables
- CRM (ATOM)
- Microsoft 365
- Gestión básica de redes
- Plataformas educativas y herramientas digitales
Idioma y Nivel de Dominio
Español e Inglés intermedio
Disponibilidad para Viajar
No
Cambio de Residencia
No requerido
Certificaciones
N/A
Lugar de Asignación
Remota
Años de Experiencia
6 meses – 2 años en soporte técnico o atención tecnológica
Competencias personales
- Orientación al servicio
- Organización
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
Competencias técnicas
- Gestión de tickets
- Soporte de software y plataformas
- Configuración básica de usuarios
- Gestión de accesos
- Seguimiento de incidencias
Principales relaciones Internas / Externas
Puesto/Departamento/Dirección
Principales Asuntos
Technical Support Manager
Seguimiento de incidencias, asignación de actividades y escalamiento técnico.
Todas las áreas internas
Atención y soporte a usuarios.
Clientes, alumnos y preparadores
Atención y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.
Todas las áreas de la organización
Atención y soporte operativo.
Proveedores tecnológicos (cuando aplique)
Seguimiento de casos escalados bajo supervisión.
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Haz tenido experiencia con sistemas contables?
Lugar de trabajo: Empleo remoto
