English (Español abajo)
Job Title: Manager on Duty (MOD) - Pre-Opening
Department: Client Experience
Employment Type: Full-time
About Koti Wellness:
Koti Wellness is a contrast therapy space in Mexico City dedicated to delivering high-level wellness experiences. Our offering combines heat and cold therapies to promote recovery, balance, and holistic wellbeing.
Role Overview:
The Manager on Duty (MOD) is the designated operational leader during their shift, ensuring the team runs smoothly, standards are upheld, and the technical and functional integrity of the space is maintained throughout every shift.
You'll act as the critical link between the General Manager and the on-the-ground team — resolving issues in real time, keeping the space running, and protecting the client experience.
This position is part of the founding team for our brand-new Polanco location — a space that is under construction and that you'll help bring to life.
Before we open, you'll be involved in the pre-opening phase, which includes getting familiar with our standards, training alongside our existing teams at other branches, and preparing the space and experience for launch day.
This is a rare opportunity to be part of something new from day one — to help set the tone, build the culture, and grow with a location as it establishes itself.
Those who thrive in this role will have the opportunity to take on more responsibility as the team grows.
Once the branch is open, the role will follow the core responsibilities listed below.
Core Responsibilities
- Real-Time Staff Support: Act as the primary contact for staff, relaying GM direction and resolving operational questions in real-time.
- Client Incident Management: Handle client complaints and incidents calmly, making on-the-spot decisions and documenting all situations.
- Shift Coverage & Attendance: Monitor attendance, address no-shows, coordinate replacements, and document irregularities.
- Shift Briefing & Handover: Conduct team briefings and ensure seamless, information-complete transitions between shifts.
- Technical Supervision & Facility Standards: Maintain sauna and cold plunge standards, monitor equipment, and uphold facility cleanliness.
- Inventory & Supply Management: Proactively monitor stock levels and report supply needs to the GM to prevent shortages.
- Training & Team Announcements: Support the GM in delivering training, relaying protocol updates, and coaching team members.
- Vendor & Third-Party Coordination: Serve as the on-site point of contact for vendors, coordinating logistics and monitoring service quality.
- Emergency Procedures: Lead the team through emergencies according to established protocols and document all outcomes.
- Events Coordination & Support: Manage event logistics, ensure team readiness, and oversee space setup.
- Performance & HR Support: Document performance observations, support team engagement, and report morale concerns to the GM.
- Cross-Functional Collaboration: Coordinate with other MODs and leadership to maintain consistent operational standards.
Expectations & Mindset
- Exercise sound judgment and make decisions calmly under pressure.
- Communicate clearly and professionally with the team and leadership.
- Act as a reliable, proactive link between the GM and the team.
- Uphold Koti standards and maintain high morale.
- Lead by example and embrace the model of shared, rotating leadership.
- Protect the Koti brand and ensure high-touch client service.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Español
Título del Puesto: Manager on Duty (MOD) - Pre-abertura
Departamento: Experiencia del Cliente
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Sobre Koti Wellness:
Koti Wellness es un espacio de terapia de contraste en la Ciudad de México dedicado a brindar experiencias de bienestar de alto nivel. Nuestra oferta combina terapias de calor y frío para promover la recuperación, el equilibrio y el bienestar integral.
Descripción del Rol:
El Manager on Duty (MOD) es el líder operativo designado durante su turno, encargado de que el equipo funcione sin contratiempos, se mantengan los estándares y se preserve la integridad técnica y funcional del espacio en cada turno.
Serás el vínculo esencial entre el General Manager y el equipo en piso — resolviendo situaciones en tiempo real, manteniendo el espacio operativo y protegiendo la experiencia del cliente.
Esta posición forma parte del equipo fundador de nuestra nueva sucursal en Polanco — un espacio que actualmente está en construcción y que tú ayudarás a dar vida.
Antes de la apertura, participarás en la fase de pre-apertura, que incluye familiarizarte con nuestros estándares, capacitarte junto a los equipos de otras sucursales y preparar el espacio y la experiencia para el día de la inauguración.
Es una oportunidad poco común de ser parte de algo nuevo desde el primer día — de ayudar a definir el ambiente, construir la cultura y crecer junto a una sucursal desde sus inicios.
Quienes destacen en este rol tendrán la oportunidad de asumir más responsabilidades conforme el equipo crezca.
Una vez abierta la sucursal, el rol seguirá las responsabilidades principales que se describen a continuación:
Responsabilidades Principales
- Soporte al Equipo en Tiempo Real: Ser el contacto principal del equipo, transmitiendo las indicaciones del GM y resolviendo dudas operativas en tiempo real.
- Gestión de Incidentes con Clientes: Atender quejas e incidentes de clientes con calma, tomando decisiones inmediatas y documentando cada situación.
- Cobertura de Turnos y Asistencia: Monitorear la asistencia, atender inasistencias, coordinar reemplazos y documentar irregularidades.
- Briefing y Entrega de Turno: Dirigir los briefings del equipo y asegurar transiciones de turno completas y sin fricciones.
- Supervisión Técnica y Estándares de Instalaciones: Mantener los estándares de saunas y tinas frías, monitorear el equipo y garantizar la limpieza de las instalaciones.
- Gestión de Inventario y Suministros: Monitorear proactivamente los niveles de stock y reportar necesidades de suministro al GM para prevenir faltantes.
- Capacitación y Anuncios al Equipo: Apoyar al GM en la impartición de capacitaciones, transmitir actualizaciones de protocolo y dar coaching al equipo.
- Coordinación con Proveedores y Terceros: Ser el punto de contacto en sitio para proveedores, coordinando logística y monitoreando la calidad del servicio.
- Procedimientos de Emergencia: Guiar al equipo durante emergencias según los protocolos establecidos y documentar todos los resultados.
- Coordinación y Apoyo en Eventos: Gestionar la logística de eventos, asegurar la preparación del equipo y supervisar el montaje del espacio.
- Desempeño y Apoyo en RH: Documentar observaciones de desempeño, apoyar el compromiso del equipo y reportar temas de clima laboral al GM.
- Colaboración Interfuncional: Coordinarse con otros MODs y liderazgo para mantener estándares operativos consistentes.
Expectativas y Mentalidad
- Ejercer buen juicio y tomar decisiones con calma bajo presión.
- Comunicarse de forma clara y profesional con el equipo y el liderazgo.
- Ser un vínculo confiable y proactivo entre el GM y el equipo.
- Mantener los estándares de Koti y un buen ambiente laboral.
- Liderar con el ejemplo y adoptar el modelo de liderazgo compartido y rotativo.
- Proteger la marca Koti y garantizar un servicio al cliente de alto nivel.
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
