Objetivo de la posición
Garantizar el servicio ofertado mediante la gestión y seguimiento de los procesos establecidos para la operación del negocio, asegurando una atención eficiente y diferenciada que permita satisfacer las necesidades de los clientes de la cuenta asignada.
Principales responsabilidades
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Facilitar la relación y comunicación con el cliente para atender los diferentes requerimientos de la cuenta.
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Gestionar y dar seguimiento a casos especiales, asegurando su resolución en el menor tiempo posible.
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Administrar integralmente la cuenta, atendiendo solicitudes dentro de los niveles de servicio establecidos.
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Supervisar y garantizar la correcta operación de los procesos de mantenimiento del negocio.
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Monitorear resultados e indicadores de las cuentas asignadas.
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Diseñar y actualizar tableros de control, identificando y gestionando desviaciones en conjunto con la Gerencia.
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Dar seguimiento a trámites y requerimientos, asegurando el cumplimiento de tiempos y acuerdos establecidos.
Requisitos
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería concluida al 100% en áreas Económico-Administrativas.
Experiencia indispensable:
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Experiencia en el sector asegurador.
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Conocimiento y experiencia en GMM indispensable.
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Experiencia en brokers, despachos, aseguradoras o empresas afines.
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Seguimiento y gestión de trámites.
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Interpretación y análisis de KPIs e indicadores para la toma de decisiones.
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Conocimiento y seguimiento de niveles de servicio e indicadores operativos.
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Manejo de presentaciones ejecutivas y herramientas administrativas.
Perfiles que pueden aplicar:
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Ejecutivo Comercial
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Ejecutivo de Atención a Clientes
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Analista
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Líder de Proyecto
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Supervisor
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Especialista
Competencias
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Excelente comunicación
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Orientación al servicio
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Capacidad de negociación
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Relacionamiento y manejo de clientes
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Organización y seguimiento
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Pensamiento analítico
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Enfoque a resultados
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Capacidad para resolver situaciones y dar seguimiento a casos especiales
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
