Descripción del Puesto
Servicio al Cliente Bilingüe con enfoque en seguimiento al paciente, resolución de quejas y experiencia en servicio premium.
Tu misión será asegurar que cada paciente reciba atención, seguimiento y acompañamiento real durante todo su tratamiento.
Este rol es clave para mejorar la experiencia del paciente, reducir quejas y fortalecer la reputación de la marca.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento puntual a pacientes antes, durante y después de sus tratamientos.
- Atender quejas y convertir experiencias negativas en soluciones rápidas y claras.
- Monitorear tratamientos activos y asegurar que cada paciente reciba información y recordatorios.
- Responder mensajes y llamadas en inglés y español.
- Registrar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
- Coordinar con clínica y call center para asegurar continuidad en la experiencia del paciente.
- Mantener métricas de satisfacción y reportes semanales.
Requisitos
- Inglés intermedio–avanzado (conversacional).
- Experiencia en servicio al cliente, call center, hospitality o clínicas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Organización, seguimiento y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar presencial en Ciudad Juárez.
Lo que buscamos en tu personalidad
- Empatía real con el paciente.
- Capacidad de escuchar y resolver.
- Paciencia, claridad y actitud positiva.
- Cero drama, cero excusas, 100% soluciones.
- Gusto por el trato humano y la calidad de servicio.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo según experiencia.
- Bonos por desempeño y satisfacción del paciente.
- Ambiente profesional y estable.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de crecimiento en un sistema estructurado.
Ciudad Juárez, Chihuahua
Tiempo completo | Presencial |
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
