Analista de Soporte y Servicio a Tiendas
Ser responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas de Punto de Venta (POS), brindando soporte técnico, configuración y monitoreo de equipos, aplicaciones y bases de datos, asegurando una atención oportuna a las incidencias que impactan la operación de las tiendas.
Modalidad: Presencial mayormente en temporadas de alta demanda con opcion a Home Office ocasional.
Principales actividades
- Soporte técnico a sistemas Punto de Venta (POS) de forma remota y en sitio cuando sea requerido.
- Configuración e instalación de equipos POS y periféricos.
- Ejecución de migraciones y actualizaciones de equipos y aplicaciones.
- Atención y seguimiento de incidencias operativas.
- Cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Atención y comunicación con usuarios mediante teléfono, correo y chat.
- Validación y monitoreo de servicios relacionados con la operación de tiendas.
RequisitosEscolaridad
- Licenciatura en IAS terminada.
Experiencia
- Soporte a tiendas retail y/o restaurantes.
- Experiencia en Mesa de Ayuda (Help Desk).
- Soporte técnico remoto y en sitio.
Conocimientos técnicos
- Windows.
- Sistemas Punto de Venta (POS).
- Configuración e instalación de impresoras térmicas.
- Instalación y configuración de software.
- Configuración de periféricos.
- Herramientas de acceso remoto.
- Administración básica de bases de datos.
- Validación de servicios Windows.
- Atención de incidencias operativas.
- Comunicación con usuarios y proveedores.
- SQL Server.
- Herramientas de gestión de tickets.
Horarios de operación
Los turnos rotativos actuales son:
- 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Guardias de cierre de tienda de 5:00 p.m. a 1:00 a.m.
Modalidad de contratación
- Contratación por tiempo indefinido.
- Proceso de entrevista remota.
Sueldo: Hasta $12,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
Lugar de trabajo: Empleo presencial
