En Centro Médico Eternal estamos en busca de un/a supervisor/a de piso que nos ayude a asegurar la correcta operación diaria del equipo.
El objetivo es supervisar al equipo en piso para garantizar una atención profesional, empática y alineada a los valores médicos institucionales, asegurando una adecuada gestión de citas y una experiencia positiva para los pacientes de medicina regenerativa, es por ello que te estamos buscando a ti que ya tienes experiencia en sector salud!
Principales responsabilidades:
- Supervisión operativa en piso; supervisando en tiempo real llamadas, mensajes y seguimientos realizados por el equipo
- Verificar el cumplimiento de horarios, puntualidad y correcta conexión del personal, así como atender incidencias operativas durante la jornada laboral
- Acompañamiento y desarrollo del equipo brindando retroalimentación constante al personal
- Reforzar el uso correcto de guiones de atención autorizados por la institución
- Aseguramiento de la calidad en la atención al paciente
- Verificar que la información proporcionada al paciente sea clara, ética y apegada a lineamientos médicos
- Gestión y control de agenda médica
- Dar seguimiento a confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones
- Monitoreo de indicadores por desempeño
- Fungir como enlace entre Contact Center, médicos, recepción y áreas administrativas
- Cumplimiento de procesos y mejora continua
Competencias y habilidades requeridas:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Comunicación asertiva
- Enfoque en servicio al paciente
- Manejo de equipos de trabajo
- Organización y seguimiento
¿Cuáles son los requisitos?
- Licenciatura en áreas afines como Administración, Psicología, Comunicación, Gestión de servicios de salud o similar
- Deseable formación o cursos en atención al paciente, liderazgo o gestión de equipos
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor/a de piso, coordinador/a o líder de equipo en sector salud, call center médico o clínicas
- Deseable experiencia en medicina regenerativa, clínica estética o especialidades médicas
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) de productividad, calidad, seguimiento y servicio
- Uso de CRM, agendas médicas digitales y herramientas de mensajería (WhatsApp Business, llamadas)
- Apego a valores institucionales y ética médica
Ofrecemos:
- Asignación de equipos y herramientas de trabajo
- Pago catorcenal
- Contrato de prestación de servicios
- Opción a modalidad híbrida (dependiendo de operación del área)
- Vacaciones en temporada decembrina
Empleo presencial cerca del hospital universitario, importante ser del área de sector salud, temas de sueldos serán tratados dentro de entrevista.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes conocimiento del uso de CRM?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- Sector salud: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
