Somos una empresa con enfoque en el deporte y nos encontramos en búsqueda de talentos, con pasión por la atención al cliente y la transformación de datos en experiencia memorables.
Esta oportunidad es para ti, únete a nuestro equipo de trabajo como:
GERENTE DE EXPERIENCIA AL CLIENTE - (CUSTOMER EXPERIENCE)
El objetivo es impulsar la cultura centrada en el cliente, brindando soporte eficiente, garantizando su satisfacción y fidelización. Dando seguimiento a sus requerimientos, manteniendo una relación personalizada, estable y duradera.
REQUISITOS:
· Contar con estudios de Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Ventas o similar.
· Experiencia mínima de 3 o 5 años en posiciones similares, en empresas dedicadas al deporte, hoteleras, spas, etc.
· Preferentemente inglés de medio ha avanzado.
· Con Pensamiento estratégico y visionario.
CONOCIMIENTOS:
1. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
2. En el diseño y análisis de encuestas.
3. Análisis de información y storytelling con datos.
4. Manejo de excell avanzado y deseable Power BI y Medallia.
5. Retención y cobranza al cliente.
RESPONSABILIDADES:
1. Impulsar la cultura centrada en el cliente.
2. Generar insights estratégicos que mejoren la experiencia del cliente.
3. Aumentar las recomendaciones de nuestros servicios y fortalecer la permanencia de los clientes.
4. Establecer el plan estratégico anual de marketing, asegurando rentabilidad y ROI.
FUNCIONES:
1. Identificar oportunidades de negocio y diseñar propuestas de valor.
2. Analizar y monitorear la confiabilidad de los pronósticos para mejorar las ventas. Seguimiento y prospección de clientes potenciales.
3. Supervisar indicadores claves: ventas, deserción, cobranza y servicio.
4. Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización.
5. Gestionar programas de lealtad y experiencia del cliente.
6. Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente. Lograr que las tasas de conversión y retención aumenten significativamente.
7. Gestionar las cuentas activas (post-venta / operación).
8. Coordinar llamadas de retención y cobranza, gestionando situaciones en las que el cliente desea cancelar o tiene pagos pendientes.
9. Brindar soporte a los clientes cuando lo requieran, asegurando la calidad de la experiencia.
10. Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones.
11. Atender quejas relacionadas con áreas operativas, soporte técnico, deportes, administración, etc. y mantener comunicación constante con estas áreas.
12. Analizar y gestionar información de Customer Experience y canalizarlas con las áreas correspondientes.
13. Gestionar quejas y brindar seguimiento oportuno a planes de acción.
14. Monitorear el cumplimiento y niveles de servicio.
15. Diseñar y ejecutar investigaciones con clientes: entrevistas, encuestas, focus groups y benchmark.
16. Identificar momentos de verdad y puntos de insatisfacción del cliente.
17. Realizar análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
18. Elaborar tableros de control y presentaciones ejecutivas con propuestas de mejora.
19. Coordinar campañas de marketing, promocionales y publicitarios alineados a los objetivos estratégicos del negocio.
20. Diseñar medios para mantener informados a los clientes.
21. Elaborar presupuestos anuales del área.
22. Participar en la organización de eventos deportivos y culturales para clientes.
23. Monitorear y reportar indicadores de desempeño de la efectividad de las campañas, alcance de contenidos, programas de lealtad, etc.
24. Apoyo en estrategias de comunicación interna y externa.
25. Investigación de tendencias de mercado y competencia.
COMPETENCIAS:
Empatía y orientación al cliente promoviendo altos niveles de cumplimiento y satisfacción.
Alta capacidad de manejo de conflictos.
Mejora continua.
Proactividad, manejo de entornos de innovación y transformación constante.
Organizado y disciplinado.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Potencial comercial.
Trabajo en equipo y gestión del tiempo.
Flexibilidad y adaptación al cambio.
OFRECEMOS:
Sueldo atractivo a negociar de acuerdo a experiencia.
Aguinaldo de 30 días.
Vales de despensa.
Horario de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, sábados de 09:00 a 14:00.
Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Ayuda o servicio de transporte
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
