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Importante Contact Center ubicado al sur de la CDMX está en búsqueda de un Analista Workforce Management con enfoque en análisis operativo y optimización de recursos.
Responsabilidades principales:
- Analizar y validar datos de rendimiento para optimizar la eficiencia operativa del Call Center.
- Monitorear y reportar métricas clave, niveles de servicio, entre otras.
- Identificar tendencias, áreas de mejora y generar recomendaciones estratégicas.
- Elaborar y presentar informes detallados para la toma de decisiones.
- Administrar bases de datos y sistemas relacionados con la operación.
- Uso y configuración básica de Vicidial u otros sistemas de marcación automática.
Requisitos:
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada en áreas económico-administrativas, informática o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Workforce, MIS o análisis operativo en Contact Center.
- Conocimientos en administración de operaciones, métricas de Call Center y manejo de bases de datos.
- Manejo de Excel en nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos, etc.).
- Conocimiento y manejo básico de Vicidial (deseable).
Ofrecemos:
- Sueldo base:
- Bono mensual por desempeño
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (viernes con jornada reducida)
- Contrato indefinido
- Oportunidad de crecimiento a partir del 3er mes
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
