Community Manager (CM)
Combina creatividad, habilidades de comunicación y una fuerte capacidad analítica para gestionar la presencia digital de una marca. No es solo alguien que publica en redes; es el puente estratégico que construye relaciones, maneja la reputación y analiza datos para optimizar resultados.
Un CM debe dominar tres áreas principales:
- Comunicación Asertiva: Redacción impecable y capacidad de adaptar según la audiencia.
- Empatía y Escucha Activa: Clave para conectar genuinamente con la comunidad y entender sus necesidades.
- Gestión de Crisis: Mantener la calma y actuar con rapidez estratégica ante comentarios negativos o problemas de reputación.
· Habilidades Técnicas
o Dominio de Plataformas: Conocimiento profundo de algoritmos en Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook etc.
o Herramientas de Diseño y Video: Manejo básico de Canva Adobe Creative Cloud o CapCut , Photoshop, Ilustrador, para crear contenido visual atractivo.
o Publicidad Digital: Capacidad para gestionar campañas pagadas en Meta Ads y Google Ads etc.
o Capacidad Analítica: Interpretación de KPIs (engagement, alcance, conversiones) mediante herramientas como Google Analytics etc.
Responsabilidades del Puesto
· Planificación de Contenidos: Crear calendarios editoriales mensuales alineados con los objetivos del negocio.
· Moderación y Respuesta: Interactuar activamente con seguidores, respondiendo dudas y fomentando la lealtad.
· Monitoreo de Tendencias: Identificar memes, challenges o noticias relevantes para mantener la marca actualizada.
· Reporting: Elaborar informes de métricas para justificar la estrategia ante la gerencia.
· Creación y gestión de contenido: Planifica, redacta y programa publicaciones para diversas plataformas, adaptando el tono a cada red (redacción, vídeo, imágenes).
· Interacción y construcción de comunidad: Fomenta la participación, responde a comentarios y mensajes, y gestiona la reputación online de la marca.
· Optimización con IA: Actualmente, los CM integran herramientas de Inteligencia Artificial como ChatGPT o Canva Magic Studio para generar ideas, redactar borradores (copywriting) y optimizar imágenes.
· Creación In Situ: A menudo debe desplazarse para capturar fotos o videos reales (detrás de cámaras, eventos) para que el contenido sea auténtico y no dependa solo de imágenes de stock.
· Identificación de Influencers: Detecta perfiles que encajan con la marca para proponer colaboraciones o gestionar el contacto inicial con ellos.
· Apoyo a Ventas: Aunque no es un vendedor directo, el CM cualifica leads (clientes potenciales). Si alguien pregunta un precio o disponibilidad, el CM debe dirigirlo correctamente al canal de compra para cerrar la conversión.
· Networking: Interactúa con otras marcas o comunidades similares para ganar visibilidad y construir alianzas digitales
El CM mantiene el perfil activo y profesional
El CM actúa como un imán. A través de sorteos, encuestas en historias o contenido de valor, identifica a personas interesadas y:
- Consigue sus correos o números de WhatsApp.
- Los dirige a la "landing page" o página de producto.
- Responde dudas rápidas que, de no atenderse en minutos, harían que el cliente se fuera a la competencia.
El CM atrae al cliente, lo convence de que la marca es confiable y le pone el botón de "comprar" frente a sus ojos
El CM realiza benchmarking y sirve para entender qué les funciona a otros y cómo puedes diferenciarte.
Educación: Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o Afín
Experiencia: Indispensable roles de gestión de redes sociales o community manager
- Habilidades de Comunicación: Comunicación escrita y verbal para interactuar con la audiencia de manera efectiva.
- Creatividad
- Conocimiento de Plataformas: Familiaridad con plataformas populares de redes sociales y las tendencias emergentes en estas.
- Gestión de Crisis
- Habilidades Analíticas
- Trabajo en Equipo
- Toma de Decisiones
- Sentido de urgencia
- Empuje
Ofrecemos:
Sueldo semanal
Vales de despensa
Prestaciones de ley
Contratación directa con la empresa
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
