¿Te apasiona liderar equipos comerciales que transforman vidas?
Buscamos un supervisor de nuestro Centro de Experiencia del Cliente con experiencia en sector financiero deseable créditos hipotecarios, el objetivo de este rol es: guiar a clientes a entender su capacidad de compra, asesorarlos en la obtención de un crédito y lograr que más personas den el paso hacia su casa.
Actividades:
Liderar y desarrollar un equipo de asesores (coaching constante)
Asegurar cumplimiento de KPIs: contacto, conversión, calidad y productividad
Monitorear llamadas y elevar la calidad del discurso comercial
Implementar mejoras en scripts, procesos y seguimiento de leads
Asegurar correcta asesoría en crédito (documentación, capacidad de pago, opciones)
Coordinar operación diaria del call center (horarios, métricas, performance)
Resolver dudas sobre crédito hipotecario
Guiar al cliente en su proceso de autorización de su crédito
Requisitos:
3+ años en call center con enfoque comercial (ventas inbound/outbound)
1-2 años liderando equipos (Supervisor / Team Lead)
Experiencia en productos financieros, crédito hipotecario
Dominio de KPIs, coaching y gestión de equipos
Uso de CRM y Genesys
Mentalidad analítica + enfoque en resultados
Habilidad para formar equipos en venta consultiva (no script rígido)
