Habilidades
- Resistencia a la frustración: Capacidad para manejar el rechazo constante de forma positiva y mantener el entusiasmo en la siguiente llamada.
- Escucha activa: Identificar las necesidades reales y objeciones del cliente mediante una atención total a su discurso.
- Empatía y adaptabilidad: Conectar emocionalmente con el usuario y ajustar el tono de voz según el perfil de cada interlocutor.
- Persuasión y negociación: Capacidad para argumentar los beneficios del producto, debatir objeciones y guiar al cliente hacia el cierre de venta.
Habilidades Técnicas y Duras
- Manejo de objeciones: Dominio de técnicas comerciales para revertir respuestas negativas del cliente de manera ágil.
- Uso de software CRM: Habilidad para registrar datos, dar seguimiento a prospectos y actualizar el historial de llamadas en tiempo real.
- Agilidad digital: Dominio de sistemas de marcación telefónica simultáneos y herramientas informáticas básicas de oficina.
- Uso efectivo de guiones: Capacidad para seguir un guion institucionalizado de ventas de forma natural y fluida.
Responsabilidades Principales
- Emisión y recepción de llamadas: Ejecutar campañas telefónicas outbound (prospección en frío) o atender llamadas inbound para cierre comercial.
- Detección de necesidades: Ofrecer productos o servicios complementarios mediante técnicas de venta cruzada (cross-selling) o venta sugerida (up-selling).
- Cumplimiento de KPIs: Alcanzar metas diarias y mensuales enfocadas en volumen de llamadas, tiempo en línea y cuotas de conversión.
Requisitos Comunes
- Experiencia previa: Experiencia 1 año deseable en atención al cliente, ventas presenciales o telemarketing.
- Cualidades de voz: Buena dicción, modulación del volumen y claridad al hablar por teléfono.
Sueldo Base
Prestaciones de Ley
Comisiones en base a Ventas mes
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Nuevo León, N. L.
