Objetivo Principal
Asegurar la máxima fidelización y satisfacción de los clientes a través del seguimiento post-compra, coordinar los servicios de taller (mantenimiento preventivo y correctivo), gestionar la venta de refacciones/accesorios y garantizar la correcta aplicación de garantías para optimizar la rentabilidad del área.
Funciones y Responsabilidades ClaveA. Atención al Cliente y Fidelización
- Realizar llamadas o seguimiento de post-entrega (check-in a los 7, 30 y 90 días) para validar la experiencia con la motocicleta.
- Recordar y agendar citas para los mantenimientos preventivos (servicios por kilometraje/tiempo).
- Gestionar y canalizar reclamos, quejas o insatisfacciones de manera rápida y empática.
B. Gestión de Taller y Garantías
- Recepcionar las motocicletas en taller, elaborar las órdenes de servicio y diagnosticar necesidades iniciales.
- Dar seguimiento al flujo de reparación/mantenimiento junto con el equipo técnico para asegurar entregas a tiempo.
- Tramitar y gestionar las garantías directas con la marca/fabricante.
C. Gestión de Refacciones y Accesorios
- Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) de accesorios, equipo de protección (cascos, chaquetas) y repuestos originales.
- Monitorear la disponibilidad de refacciones básicas y coordinar con almacén la rotación de stock.
4. Requisitos del Perfil (Competencias y Experiencia)Educación y Experiencia
- Escolaridad: Bachillerato terminado, carrera técnica en Mecánica Automotriz/Motocicletas.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en puestos de postventa, atención a clientes o asesoría de servicio en el sector automotriz o de motocicletas.
- Conocimientos técnicos:
- Conocimiento básico/intermedio sobre mecánica y funcionamiento de motocicletas.
- Elaboración de órdenes de trabajo y control de inventarios.
- Licencia de conducir motocicletas vigente.
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
