1.- Realizar mapeo de viajes del cliente que permita evaluar la satisfacción, recomendación, continuidad, esfuerzo y conexión emocional actual del viaje del cliente para generar propuestas de mejora en puntos de dolor (30%)
2.- Elaborar propuestas de rediseño de experiencias del cliente que impacten su viaje en la compañía, para generar satisfacción del cumplimiento a la promesa de servicio y/o momentos wow que permitan mantenerse o recomendarnos (40%)
3.-Implementar metodologías ágiles de rediseño de experiencias del cliente que permita captar las diferentes señales de voz del cliente (tanto pregunta como escucha) y con ello tener claridad relacional con los clientes (30%)
