Especialista en Capacitación y Educación de Clientes
Descripción del puesto:
El Especialista en Capacitación y Educación es responsable de diseñar, producir e impartir los programas de formación que permiten a los clientes de iTire —y de forma secundaria al equipo interno— dominar nuestra tecnología de neumáticos. Su misión es escalar la distribución del conocimiento, con foco en cursos y contenido remoto pre-producido (tutoriales, videos, evaluaciones de certificación) que los usuarios puedan consumir de forma autónoma, complementados con sesiones en vivo. Para lograr volumen y calidad, se apalanca en herramientas de IA en todo su flujo de producción. Además, rota periódicamente en el equipo de soporte para entender de primera mano las necesidades y dolores reales de los usuarios y convertirlos en material formativo.
Requisitos:
Educación:
- Técnico o licenciatura en educación, comunicación, ingeniería, tecnología o áreas afines. (Valoramos igual la formación formal y un portafolio sólido de contenido.)
Experiencia:
- Mínimo 1-2 años diseñando y/o impartiendo capacitaciones, cursos, onboarding o material formativo (en soporte, educación, habilitación de producto o roles similares).
- Deseable: experiencia creando contenido asincrónico / cursos en video y en industria de software SaaS, tecnología o automotriz.
Habilidades técnicas:
- Diseño instruccional: estructurar contenido de lo simple a lo complejo, definir objetivos de aprendizaje y crear evaluaciones/certificaciones que midan dominio real.
- Producción de contenido remoto: cursos en video, tutoriales, presentaciones y guías rápidas. Manejo de herramientas de grabación/edición de pantalla y video (p. ej. Loom, Camtasia, Descript, Canva o similares).
- Uso efectivo de herramientas de IA para acelerar la creación: guiones, borradores de cursos, generación y revisión de evaluaciones, edición de imágenes/video, locución y traducción de contenido.
- Capacidad de aprender rápido productos técnicos (monitoreo de presión, sensores, software de gestión de flotas) para explicarlos con claridad.
- Deseable: familiaridad con plataformas LMS, base de conocimiento y sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk o similares).
Habilidades blandas:
- Excelente comunicación verbal y escrita; capacidad de explicar lo complejo de forma simple.
- Comodidad frente a cámara y para impartir sesiones en vivo.
- Empatía con el usuario y orientación a que el cliente logre resultados.
- Autonomía, organización y gestión de proyectos de contenido.
Idiomas:
- Español avanzado (requerido).
- Inglés intermedio-avanzado (requerido).
Responsabilidades:
- Diseñar programas de formación para clientes (principal) y equipo interno (ventas/soporte): rutas de aprendizaje, currículos y objetivos por perfil de usuario.
- Producir contenido remoto pre-producido: cursos en video, tutoriales, presentaciones, guías y artículos de base de conocimiento, manteniéndolos actualizados con cada nueva funcionalidad.
- Crear y administrar certificaciones: diseñar y aplicar evaluaciones, y dar seguimiento al progreso y dominio de los usuarios.
- Impartir sesiones en vivo (remotas/presenciales) y webinars como complemento del contenido asincrónico.
- Rotar en soporte en vivo: registrar, analizar y resolver tickets de forma periódica para entender de primera mano las necesidades y áreas de mejora, e identificar los temas de mayor demanda que deben convertirse en contenido formativo.
- Apalancar IA para escalar la producción de material en volumen, calidad y velocidad.
- Medir impacto: seguimiento de adopción, finalización de cursos, tasa de certificación, satisfacción y reducción de tickets recurrentes.
- Colaborar con Producto y Soporte para anticipar necesidades de formación y comunicar cambios/nuevas funcionalidades a los usuarios.
Competencias:
- Comunicación didáctica · Diseño pedagógico · Aprendizaje técnico rápido · Producción de contenido audiovisual · Adopción de herramientas de IA · Orientación a resultados del usuario · Empatía operativa (entender el soporte).
Ofrecemos:
- Oportunidad de trabajar en una empresa innovadora con tecnología de punta.
- Desarrollo profesional en un entorno dinámico y multidisciplinario.
- Participación en proyectos de vanguardia en la industria de monitoreo y gestión de neumáticos.
- Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
Licencia/Certificación:
- Licencia federal de conductor tipo A (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 02230, Santa Bárbara, CDMX
