ü Atender incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y lograr la satisfacción del usuario y el cumplimiento de los requerimientos exigidos.
ü Verificar los escalamientos a los cuales debe asistir y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene con el fin de brindarles soporte oportuno y preciso.
ü Generar los diferentes reportes de métricas y gestión requeridos para la entrega de la información a los grupos asignados dentro de los procesos.
ü Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
ü Ejecutar y monitorear los procesos informáticos programados que corren en los equipos de cómputo, ejecución de Backups, monitoreo y reporte de eventos de la infraestructura del centro de cómputo.
ü Realizar seguimiento y ejecución a las solicitudes e incidentes que lleguen a través de la plataforma CA, labores que comprenden la creación de usuario, eliminación y paz y salvos en el sistema Biométrico, garantizando el cumplimiento y funcionamiento del mismo.
ü Administrar los recursos y activos del inventario existente, gestionando la confiabilidad de los inventarios de hardware y software, y elementos a cargo, garantizando el nivel de satisfacción de nuestro cliente.
