Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica profesional y orientada a resultados, gestionando la presentación y colocación de productos financieros asignados, con apego estricto a los procesos establecidos y un enfoque genuino en la experiencia del cliente, conforme a los estándares de F5 BPO Services.
Principales responsabilidades
- Contactar a clientes potenciales y presentar de forma clara las características de los productos financieros de cada campaña.
- Cumplir con los guiones, procesos y políticas establecidos para cada operación.
- Alcanzar los objetivos individuales y grupales de productividad y ventas.
- Capturar correctamente la información generada en cada interacción dentro de los sistemas asignados.
- Manejar de forma responsable y confidencial los datos de los clientes.
- Brindar información precisa, sin generar expectativas no autorizadas sobre aprobación, líneas de crédito, tasas o beneficios.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido o experiencia equivalente en call center o ventas.
- Experiencia previa en ventas por teléfono, cobranza o atención a clientes — deseable en el sector financiero o de servicios.
- Facilidad de palabra y comunicación clara en español.
- Manejo básico de computadora y sistemas de captura.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial — indispensable.
- Disponibilidad de 40 horas semanales en horario variable entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m., de lunes a domingo, con dos días de descanso variables — indispensable.
Competencias clave
Buscamos personas que destaquen en:
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo objetivos.
- Habilidad para negociar y manejar objeciones de forma asertiva.
- Comunicación empática y enfoque genuino en el cliente.
- Responsabilidad, puntualidad y disciplina operativa.
- Apego a procesos y ética en ventas responsables.
- Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas campañas o flujos de trabajo.
Experiencia deseada
- 6 meses a 2 años en ventas telefónicas, cobranza o atención a clientes como perfil base.
- Experiencia en el sector financiero, de crédito o servicios es una ventaja competitiva.
Compensación y beneficios
- Sueldo base: $9,451.20 MXN brutos mensuales
- Bonos variables de productividad y desempeño: de $1,000 a $3,500 MXN, pagados a quincena vencida conforme a métricas de campaña.
- Prima dominical: se otorgará la prima dominical correspondiente por los domingos laborados, conforme a la legislación laboral aplicable.
- Prestaciones de ley: aguinaldo, vacaciones y prima vacacional conforme a la LFT.
- Capacitación inicial en productos, procesos y herramientas de trabajo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la operación.
Horario
- Jornada semanal: 40 horas.
- Horario de operación: Variable dentro del rango de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Días laborales: Lunes a domingo.
- Días de descanso: Dos días variables por semana.
Información general
- Tipo de puesto: Tiempo completo.
- Lugar de trabajo: Guadalajara, Jalisco.
Sueldo: Hasta $9,452.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
