CIVIR empresa del sector tecnológico con operaciones en España y México, nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte a Aplicaciones APIs, Logs e Integraciones, para laborar directamente contratado por uno de nuestros principales clientes enfocado a tecnología de optimización de procesos de pago que ayuda a restaurantes, hoteles y grandes operadores a digitalizar sus operaciones mediante soluciones QR.
Requisitos:
- Mínimo 2 años en soporte técnico a aplicaciones, soporte L2, soporte a integraciones o administración de sistemas. (deseable en sector fintech)
- Experiencia trabajando con APIs REST, revisión de logs y conexión entre sistemas.
- Experiencia atendiendo incidencias técnicas y troubleshooting.
- Experiencia brindando soporte a clientes vía tickets, chat o herramientas de mensajería.
- Deseable experiencia en entornos SaaS, fintech, pagos, ERP o plataformas empresariales.
- Deseable manejo de Postman o a fin
- Disponibilidad de modalidad híbrida (Polanco)
- Disponibilidad de guardias
Funciones:
- Brindar soporte técnico a clientes y equipos internos durante implementaciones e incidencias operativas.
- Dar seguimiento y resolución a incidencias relacionadas con aplicaciones, integraciones y conexión entre sistemas.
- Revisar e interpretar logs para identificar causas de errores y proponer soluciones.
- Validar el correcto funcionamiento de APIs, configuraciones, conexiones y servicios externos.
- Diagnosticar incidencias relacionadas con integraciones, pasarelas de pago, ERPs y otros sistemas externos.
- Atender incidencias y solicitudes mediante tickets, chat y WhatsApp, asegurando tiempos de respuesta oportunos.
- Escalar incidencias complejas al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Documentar incidencias, hallazgos y soluciones en las herramientas internas de seguimiento.
- Mantener comunicación constante con clientes de México, España y Colombia para seguimiento técnico y resolución de incidencias.
Ofrecemos salario de acuerdo a experiencia y prestaciones de ley. Contratación directa con el cliente.
Sueldo: $30,000.00 - $36,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX
