¿Te interesa iniciar o fortalecer tu carrera en el área de Soporte Técnico dentro de una empresa de tecnología?
Empresa especializada en soluciones tecnológicas, está en búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 1 que quiera desarrollarse en la atención de incidentes y peticiones, aprender de nuevas tecnologías y formar parte de un equipo orientado al servicio, la mejora continua y la satisfacción del usuario.
¿Cuál será tu misión? Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes, asegurando el registro, seguimiento y solución de incidentes y peticiones de servicio, manteniendo una comunicación clara y oportuna hasta su cierre.
RESPONSABILIDADES & ACTIVIDADES
Soporte Técnico General
- Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, software y equipos de red.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Consulta y aplicación de la base de conocimiento.
- Participación en capacitaciones sobre nuevos servicios y tecnologías.
- Mantener informados a los usuarios sobre el avance y solución de sus solicitudes.
Mesa de Servicio / Atención a Usuarios
- Atención a usuarios a través de los distintos canales de contacto (correo, teléfono, chat, etc.).
- Brindar una atención cordial y profesional, enfocada en la satisfacción del usuario.
Gestión de Incidentes – Nivel 1
- Recepción, registro y categorización de incidentes.
- Diagnóstico inicial y solución de incidentes de primer nivel.
- Escalamiento adecuado cuando aplique.
- Documentación correcta de los incidentes y validación de la solución con el usuario.
Gestión de Peticiones – Nivel 1
- Recepción, registro y categorización de peticiones de servicio.
- Validación de autorizaciones cuando aplique.
- Ejecución de la solución y documentación correspondiente.
- Confirmación de la solución con el usuario.
PERFIL DEL PUESTO REQUERIDO
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas o carrera afín; titulado.
Experiencia:
- Deseable 1 año de experiencia, prácticas profesionales o servicio social en:
- Soporte Técnico
- Mesa de Servicio
- Atención a usuarios TI
Conocimientos deseables:
- Conceptos básicos de TI (hardware, software, sistemas operativos).
- Deseable conocimiento en ITIL Foundation.
- Inglés básico (A1).
Competencias clave:
- Orientación al servicio y atención al cliente
- Análisis y solución de problemas
- Organización y seguimiento
- Enfoque en resultados
- Trabajo en equipo
- Actitud de aprendizaje y apertura al cambio
COMPENSACIONES & BENEFICIOS
- Sueldo mensual bruto: $13,000 a $15,000 (según experiencia y aptitudes)
- Bono por resultados: hasta 20% con base en KPIs (cuando aplique)
- Prestaciones de ley
- Capacitación continua y oportunidad de desarrollo profesional
- Estabilidad laboral en empresa del sector tecnológico
- Zona de Trabajo: Valle Oriente, San Pedro Garza García.
- Horario: Rotativo de acuerdo a rol establecido.
- Horarios rotativos pueden ser:
- lunes a viernes de 7 am - 4 pm| 8 am -5 pm | 9 am a 6 pm | 10 am a 7 pm | 11 am a 8 pm
- domingo a miércoles de 7 am - 7 pm | 7 pm a 7 am los demás días se descansa
- jueves a sábado de 7am - 7pm | 7pm a 7am los demás días se descansa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad de laborar el horario rotativo en San Pedro Garza García?
- ¿Cuentas con al menos 6 meses a 1 año de experiencia (o prácticas profesionales / servicio social) en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Atención a Usuarios TI?
- Este puesto implica atención directa a usuarios y seguimiento de incidentes y peticiones. ¿Tienes experiencia brindando atención al cliente a través de distintos canales (teléfono, correo, chat)? Describe tus actividades.
- ¿Cuentas con conocimiento o certificación en ITIL Foundation? ¿Cuantos años de experiencia?
- El rango salarial para esta posición es de $13,000 a $15,000 brutos mensuales.
¿Este rango se encuentra dentro de tus expectativas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
