Objetivo: Garantizar una experiencia de atención al cliente empática y eficiente, resolviendo solicitudes de manera oportuna y analítica a través de los canales de atención. El puesto contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes mediante una comunicación clara, apego a procesos y la identificación proactiva de oportunidades de mejora en la atención. Gestionar tickets de fulfillment, coordinando soluciones logísticas proactivas y asegurando el seguimiento continuo hasta la resolución de cada caso.
Responsabilidades:
- Atención al cliente: Recibir, analizar y responder consultas vía chat web y WhatsApp; brindar información sobre productos, créditos, cobros y tiempos de entrega; registrar, clasificar y escalar casos según prioridad hasta su resolución.
- Seguimiento de fulfillment: Analizar problemas logísticos reportados por clientes, ofrecer soluciones proactivas, tomar decisiones de coordinación logística y dar gestión masiva y continua a los tickets.
- Documentación y coordinación: Mantener registros en CRM, documentar soluciones, escalar casos a las áreas correspondientes (Category Management, Operación Logística o Yuhu Market) y dar seguimiento hasta la resolución oportuna.
- Estrategias proactivas: Identificar casos elegibles para compensaciones, aplicar protocolos según nivel, gestionar excepciones autorizadas y dar seguimiento a la satisfacción post-compensación.
- Participación como Champion: Desempeñar responsabilidades del Championship asignado (cuentas prioritarias, mejora continua, mentoría o automatización), cumpliendo con los KPIs adicionales correspondientes.
Experiencia:
- 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en áreas de cobranza, crédito o servicios financieros.
- Manejo de canales digitales como chat y WhatsApp.
- Experiencia comprobable en fulfillment y logística (coordinación de envíos, seguimiento de entregas, gestión de incidencias).
Perfil de competencias:
- Orientación al cliente, comunicación efectiva e inteligencia emocional.
- Toma de decisiones (nivel 5), manejo del estrés y adaptabilidad al cambio.
- Gestión del tiempo y priorización (nivel 5), atención al detalle y manejo de situaciones críticas.
- Capacidad de documentación de procesos y manejo de herramientas de consola de servicio.
- Rápido aprendizaje de productos y orientación a la mejora continua y automatización.
Horario:
- 12 a 9pm de lunes a viernes
Esquema de trabajo:
- Hibrido - Principalmente remoto, pero con disponibilidad de asistir a oficina ubicada en San Pedro cuando sea requerido
En Yuhu promovemos un proceso de selección libre de discriminación. Todas las personas son bienvenidas a postularse.
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con disponibilidad de trabajar en horario de 12 a 9pm?
- Menciona tu expectativa económica mensual bruta
- ¿Tienes experiencia en área de fulfillment (gestión de cumplimientos del pedido)?
Experiencia:
- Analista en servicio al cliente : 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66260, Residencial San Agustín Primer Sector, N. L.
